可是,他什么時候這兩個玩意有過關系了?
“你聽著!按照我吩咐的去辦!”賈老板一聲爆呵,將麻云從剛才的莫名中給震的清醒了過來,然后聽著賈老板不斷的各種排兵布陣。
一開始,麻云的表情還是比較疑惑的,但是聽到了后面,狀態顯然越來越好,最后臉上露出了恍然大悟和深感敬佩的表情,徹底沉浸在了賈老板的教導之中。
至于支付寶和雅虎什么的,直接忘得一干二凈了。
這個在商業上還沒有大成的麻云,在賈老板的灌輸下,一步步提前走向了那個腹黑的JACK馬。
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某位精通現代企業危機公關學的大師曾經說過,現代危機公關最重要的一個點,其實不是你的公關話術多么高的,話題轉移的多么好,又或者是什么別的東西,最重要的一點其實是快。
不管是多么糟糕的危機,不管是好是壞的手段,但回應的速度一定要快,哪怕只是回復一個“事情已經知曉,公司正在全力以赴的解決問題”這樣的空話,也比什么都不做,任由輿論滿滿的發酵要好得多。
而如果能夠在第一時間,就做出這正確的回復,那就是世界上最游戲的公關結果了。
于是乎,當米國的法院傳票剛剛送達,媒體的輿論還剛剛開始發酵的時候,阿里米國分公司的負責人就第一時間召開了記者發布會。
到這些記者們全部來到發布會現場之后,阿里米國分公司的總裁就直接對所有記者表示,在接到了法院的傳票之后,他們第一時間在公司內部進行了自查,然后發現法院的指控基本上都是事實,在QQ空間內部,確實存在一些未成年人不適合的內容。
然后,這位總裁就帶著所有的高管們積極起身,然后給所有的記者們鞠躬道歉,最后表示,這是他們審核不嚴導致的結果,他們必須要道歉。
這個套路把米國的記者們給震驚了,畢竟米國人不是扶桑人,一旦發生了問題,整個公司的高管層就喜歡集體道歉。
米國人推崇個性的自由以及行為的自由等等,說白了就是不喜歡道歉,所以當他們看著阿里米國分公司上下集體承認錯誤,而且鞠躬道歉的時候,還是非常震撼的。
這讓很多原本打算對阿里口誅筆伐的記者,瞬間火氣下降,態度也好了很多。
接下來,阿里的高管們繼續認錯,表示他們疏于審核,還有對米國的法律了解不清楚什么的,反正他們承認錯誤的態度都挺誠懇的,而且熟悉法律和QQ的記者們也清楚,這里面QQ的錯誤其實并不算太大,畢竟這些內容不是QQ發布在QQ空間里面的,而是QQ的用戶自己發布的,所以QQ的責任其實主要在疏于監管的方面。
其實QQ要更加無辜一些,人家老老實實的給用戶們做服務,但是被用戶折騰到了被法院起訴的地步,簡直是不要太可憐了!
另一方面,要是米國的企業發生了這方面的錯誤,別說是道歉了,甚至都不覺得自己錯了。而QQ的高層們能夠如此誠懇的道歉和認識到錯誤,絕對是世界級別的良心企業了!
想到這里,記者們的態度更好了,從原本對QQ非常憤怒轉變成了能夠理解對方的苦衷了。
果然,人和人有時候還是可以互相理解的。