“服務？”關飛對此沒個概念，一臉迷茫。在他的理念里，買東西就是買東西本身。服務那種虛無縹緲的東西，又怎么能買賣呢？
林亦解釋道，“什么是服務呢？就是讓人感覺到花錢花的舒心，花的值得。而不是我從你口袋里把錢拿出來，我就反客為主成大爺了。”
“你是說，不能打罵顧客？”關飛恍然大悟道。
“你這樣理解也行……”林亦甚是無語，“汽車相關的維護保養，根本就不是一錘子買賣。以后的車會越來越多，我們現在獲取一個客戶的口碑，就相當于在未來收獲十個一百個客戶。”
“那我懂了！”關飛明白了，“厲兄弟的意思就是，國營的修理部態度太差，讓人修車修的不舒服，咱們這呢，價格差不多，但是讓人更舒服，別人就喜歡來咱們這了。”
“沒錯！就是這樣。”林亦點頭。
“可是……”關飛撓了撓頭，“我覺得這樣不太好做，一直有耐心，也挺難的……”
“所以，這就要支出額外的成本了。”林亦說道，“一位員工開不開心，主要關乎于兩點，第一是收入夠不夠，如果收入不夠，員工生活壓力太大一定不會開心。另外一點是員工自己受不受上級的氣，如果上級對他發火，他就很可能把火撒到客戶的身上。
因此……最重要的一點是，把人當人。”
“把人當人……”關飛重復道。他這回真的有點明白林亦的意思了。
林亦還沒有等他徹底想明白就話鋒一轉，“當然了，這樣我們需要多花一些錢，這些錢哪來呢？我的建議就是，我們的汽車維修、包養、美容中心，推行會員制度。
也就是說，每次充值不同金額，會獲得不同的會員權限。
例如，辦一張三百元的會員卡，將獲得三年期的免費玻璃水服務，三年的免費基礎洗車服務。”
“那我們從哪里賺錢？”關飛又迷茫了。
“會員充值繳納的錢，可以叫做是預付費，相當于我們還沒有做出相應的服務，就已經拿到錢了。三百一個人雖然少，但是如果有一千個人辦卡，一萬個辦卡呢？我們就相當于提前擁有了許多錢。
只要后續一直有新人辦卡，那么哪怕我們一直不賺錢，我們也能把這個活一起干下去。
更何況，玻璃水雖然免費了，看似少賺錢了。
但是客戶不也因此來到咱們這里了么？他的雨刷膠條是不是要換呢？
他的車是不是有其它的小毛病需要維修呢？
既然，他換玻璃水，順便又洗了個車，咱們這的打蠟服務正在打折，他擁有會員卡，還可以享受折上折，那是不是要再打個蠟呢？”
“原來如此！”關飛徹底懂了，“也就是說，我們不要在意眼前的一個項目是否賺錢，只要我們做的讓人覺得舒服，就能一直賺錢？”
“嗯。”林亦點了點頭。
他說的這一套，雖然看起來容易，但是做起來卻難。
哪怕就是數十年之后，能夠做到這些的也很是稀少。
但哪怕做不到十成十，只要做到了五成，甚至三成，就會在這樣一個汽車相關服務人員，都拉著驢臉的時代，成為一道靚麗的風景線。
“那我們要從哪里開始做呢？”關飛問道。
“不用特別著急，我這幾天會寫一個方案，到時候關哥按照這個方案執行就行了。”林亦回答道。