江學鵬沏了三杯茶，把滿身8字形窟窿的鐵皮保溫瓶放下時，岳東下意識地多看了那保溫瓶一眼。
鐵皮上的窟窿眼兒，都是制作自行車鏈條留下的，這個年代就是這么物盡其用，簡簡單單的，還挺好看。
杯子倒是和自己在組里用的一樣，都是這個年代盛行的搪瓷蓋杯，上面印著“百龍山景區”五個紅字，也就比不銹鋼的厚一點兒，溫度散發的比較快，用不了多長時間，里面的茶水就不會燙手了。
江學鵬想起了去年剛來的時候，有點疑惑。
“岳哥，我來報到那天，他們一個個的至少表面上還算友善，好歹你也算是頂頭上司，他們怎么還這樣呢？”
“那是因為你礙不著他們，而我讓他們心里著急了。你悄悄瞥一眼，看看坐下沒有。”
“什么坐下沒有？哦，那位大爺？咦？還真坐下了！”
岳東笑了笑。
江學鵬接著問：“岳哥，你剛才說‘只要他能自己坐下，事兒就好解決’，意思是他多多少少能聽進話去？”
“那只是一方面，不是重點，多多少少聽進話去，還是不好交流。人在有火氣時，是很難講清道理的，通常來說，人的情緒和身體重心的高低成正比。也就是說同一個人，重心越高，越容易情緒高漲。所以盡量讓對方坐下來交流，座位越低越不容易鬧脾氣，會更快地冷靜下來，才便于交流。”
“怪不得他剛來的時候，屈磊問他要不要喝茶，他像剛才一樣舔了下嘴唇，卻回絕得很痛快，原來是帶著火氣不好交流。如果等他坐下再問，他是不是也會說幫著泡一杯？”
“不一定，那包大把抓就那么隨意放在投訴受理區的桌面上，味道肯定更不正，誰要是問我，我也不喝。他想讓我解決問題，當然覺得直接拒絕不太好，關鍵我剛才先是說你有好茶，又給了他三選一的選擇題，大多數人會在里面選一種。”
江學鵬：“厲害厲害，讓人坐下、給人泡茶都這么多學問，我得拿個小本本記下來。”
“別貧嘴了，排椅那么副慘樣多長時間了？為什么不修不換？”
“那三位說來投訴的如果坐得太舒服了，得啰嗦老半天。”
岳東哭笑不得。
“什么奇葩理由？簡直瞎扯。大部分人出門旅游的時間寶貴，有幾個愿意跑這屋里坐著？用這樣的排椅接待游客，誰也會覺得受到了輕視，本來就窩了一肚子火，還不更加上火？怪不得天天聽到你們這里像打架似的吵吵。”
江學鵬撓了撓頭，“你說的好像也有道理啊。”
“什么叫也有道理？換位思考啊小江，如果你來投訴，用這樣看著就坐不穩的排椅招待你，還不得認為不尊重人、不辦人事？你的火氣會越來越小？”
雖然房間很大，在這邊嘀嘀咕咕的，那位老年游客肯定聽不清。但背著他嘀咕多了，肯定讓他心里面不舒服，而且把他一個人晾的時間長了也不合適。
岳東就不向江學鵬追問屈磊處理問題時的細節了，反正事兒不大，重生者還能應付不了？
岳東把手背貼在杯子外面試了試水溫，一手拿起一杯，走到那位老年游客的旁邊，把其中一杯放到對方面前。
“大爺，還是有點燙，咱就這樣一邊說著話，一邊晃悠著杯子，涼的能快一些。”
對方笑了笑，“新領導年紀不大，心是真的細，謝謝啦。”
對方拿起杯子后，岳東拿起了桌上的《百龍山景區投訴受理單》，先看了一下對方的姓名：倪忠維。
岳東把不重要的信息一眼掠過，快速瀏覽投訴事項。