這讓團隊里面的人員關系變得有些緊張，所以大家沒什么重要事情，都不敢去找靜飛了。
靜飛大家有意無意避著他，也是迷惑不解、一頭霧水的樣子。
不過，時間長了，他也就習慣了，反正大家每天都按部就班的工作，也沒有影響到整個團隊的運作。
一天，我接到一個老伯伯電話，說自己的股票賠了很多、很多錢，問能不能幫他討回損失。
我問他是什么股票，他說：“你說什么？我聽不到。”
“您是什么股票要索賠？”我放大聲音說。
“還是聽不清！”老伯伯大喊到。
看來老伯伯年紀很大，耳朵有些不好使了。
我只好放大嗓門說：“您的股票叫什么名子？”
“哦，這回聽到了。股票叫南北通華，賠了我一大半的養老錢呀，你們可一定要幫幫我！”老伯伯上氣不接下氣的說。
我在索賠網上幫他查了一下南北通華的索賠條件，依據他購買和持有的時間段，剛好符合條件。
老伯伯高興極了，說我們真是他的大救星。
我耐心的向他說明了參加訟訴需要準備的材料，并讓他加我們的微信。
但老人年紀太大了，不會加微信，我只要又一步步在電話里指導老伯伯如何加我們的微信，以及后期如何獲得案件索賠信息。
老伯伯說他的兒子出國了，不在身邊，自己年紀大了，不會下載文件，問能不能直接來我們律所簽委托協議。
當我告訴他可以的時候，他開心極了，說按我們的要求打印好對賬單就來律所找我們。
這讓我感到無比的欣慰，能通過訴訟為大多數象老伯伯這樣的人挽回投資損失，讓上市公司為自己虛假陳述的違法行為付出代價，正是作為證券虛假陳述責任糾紛案件代理律師的價值所在。
一種職業的榮譽感和責任感油然而生。
“你真夠有耐心的，回答一個咨詢電話就花了十幾分鐘，如果每個電話都象你這么回復，你今天就沒空做其他任何事情了！”旁邊的梅圓圓譏笑我到。
“那你說該怎么回復？老人聽力不好，又不怎么會用微信，我總要耐心指導他一下吧！”我據理以爭。
“我只是善意提醒你，你看看你接電話同時，手機上有多少個未接電話？別忘了未接電話都是要回復的！”梅圓圓怪聲怪氣的說。
其實，梅圓圓說的沒錯，五部手機其中有兩部手機的未接來電靜飛要求我每天下班前必須回訪。
然而，在我接電話的同時，如果有人打電話過來，由于通話中無法打通，就會形成未接來電，往往在我掛斷手機的時候，就會出現三四個未接來電。
一旦產生未接電話，我就要花更多的時間去回訪。
我統計了一下，回訪電話的平均待機時間為45到55秒，通話時間平均為2分55秒至5分鐘，有人問題多的，時間會更長。
而當事人打進來的電話省去了待機時間，通話時間也會有所控制，畢竟電話費是自己的嘛！
所以，想提高工作效率，就必須控制好咨詢的時間，抓住要害，積極引導，但又不能讓當事人認為你不耐煩。
做到這些，確實是需要一些說話技巧的。