倒是美食網可以上門自提這點讓許多用戶在第二天一早就拿到了實物，黑鯊手機的外包裝很簡潔，通體黑色的包裝盒，上面印著一只Q版鯊魚，有點二次元的意思。
包裝盒拿在手里癲了顛，有點分量，對此，用戶也早有心理準備，畢竟在發布會當天就公布了這部手機的重量190G，對于目前市面上普遍都在150G以內的手機來說，拿在手里的感覺絕對不只是40G那么簡單，甚至有網友吐槽，這款手機是專門給習武之人準備的。
拆開黑鯊手機的外包裝，跟其他手機沒什么分別，入門指南、三包憑證、卡針、電源適配器+USBType-C數據線，其中最顯眼的就是電源適配器比其他同類手機要大了一圈不止，USB線整個線圈也要大上一圈，接口處也明顯長了一截。
比較有意思的是，這些不同之處也讓許多用戶心理上覺得：這錢沒白花。
黑鯊手機的外觀跟其他手機也很大不同，相機模組并不突出，甚至看起來略顯寒酸，反倒是采用的窄邊框設計讓人覺得整個屏幕要比實際尺寸要大很多，看起來很爽。
當然，手機好不好用才是關鍵，用戶很快換好卡，按住開機鍵三秒之后，手機開機，最初映入眼簾的是4G通信LOGO，隨后就是一只Q版鯊魚沖浪的動態圖標。
手機開機速度很快，在設置了背面指紋之后，用戶正式進入系統，系統很簡潔，就連預裝的軟件都不多，除了易支付、易聊、美食網、應用寶之外，其他的就是一些市面上比較火的游戲，除了王者榮耀、刀塔傳奇這些，還有例如部落沖突、時空獵人之類的手游，當然，這些都是廠商給了錢的。
作為一款手機游戲，購買的用戶基本都是游戲愛好者，他們最想知道的自然是這款手機，是否有發布會上表現得那么好。
于是各種游戲被打開、關掉，反復試驗，的確很流暢，隨后又打開自己常玩的游戲，不知不覺，幾個小時過去，在家人的催促中依依不舍的關掉游戲，結果發現，居然還有60%的電量，頓時大為滿意。
當然，也并不是所有用戶都是滿意的，有的用戶長時間使用過后，發生了卡頓、甚至自從關機的情況。
這對于用戶來說是無法容忍的，作為一款游戲手機，花了那么多錢，才用了不到一天就死機？
于是用戶憤怒的聯系客服質問這究竟是怎么回事。
“尊敬的用戶您好，很抱歉給您帶來不好的使用體驗，黑鯊手機是一個全新的手機品牌，作為手機廠商我們還很年輕，您的反饋將會促進我們更好的成長，對于您反應的死機問題，我們將采取召回的方式，給您換一部全新的黑鯊手機，快遞員將會上門收取您原先的手機，請問這樣的處理，您還滿意嗎？”
直接換新手機，這樣的處理方案是大多數用戶都沒有享受過的待遇，許多品牌遇到售后問題基本都是能推就推，像這種死機的問題，客服肯定會說：死機只是偶然現象，然后讓用戶再三使用，一直到確認不斷死機，才會處理。
就連小米在很長一段時間都被網友戲稱：為重啟而生。