然而顧客卻不這么認為，不管花了多少錢，你的東西質量必須過硬，否則就是欺詐。
店小二一開始還幫著和稀泥，可是很快就發現投訴越來越多，于是只好上報給領導，領導對此也沒轍，只能向張永匯報。
張永平時還要處理淘寶的事務，開始幾天一直蹲在聚劃算，原本以為一切都上路了，就回到自己的辦公室辦公，突然聽到這個消息也感覺很棘手，而且對此他不禁產生一個疑問：難道拼多多就沒有投訴嗎？
當然，拼多多的投訴也不少，不過拼多多針對的原本就是“五環外”用戶群體，他們對于價格的敏感遠遠大于對質量的要求，一般只要能用，反而覺得賺了，畢竟對于他們來說省錢就是賺錢嘛。
但是聚劃算的用戶卻不一樣，大多數都是淘寶、天貓的用戶，他們對于質量以及購物體驗的要求要比拼多多用戶高得多。
現在擺在張永面前的難題在于，假如滿足用戶的要求對商戶進行處罰，商戶有可能就跑掉了，我不跟你玩兒了，但是如果不滿足用戶的要求，用戶就有可能跑了，而且還會對阿里的聲譽造成影響。
張永咬牙道：“給用戶一些補償，暫時不要對商戶進行處罰，先警告一下。”
然后用戶就遇到了一件很奇怪的事情，對于他們的投訴聚劃算先是表達了歉意，并且還給他們進行了退款補償，卻只字不提對店家的處罰，一部分用戶選擇息事寧人之后，沒多久就發現自己的差評被刪了。
整件事情就讓人覺得有些搞笑了，有用戶在網上發帖把事情的經過爆了出來，并且表示。
“這輩子沒見過這么奇怪的事情，平臺代替店家退款，然后還把用戶的差評給刪了，這算是什么？平臺給用戶封口費？合著就是讓店家繼續坑人唄。”
很快發帖的用戶發現，跟他一樣人還不少，買的東西五花八門什么都有，唯一的相同點就是他們都跟客服進行了投訴。
于是有人發現，既然只要投訴就能退款，是不是意味著可以白嫖呢？
隨后的半個月里，聚劃算的店小二發現投訴的用戶越來越多，雖然買的東西都不貴，但是架不住量大啊，立即進行了上報。
張永看著一長串的投訴信息不禁頭疼：“這里面應該有不少薅羊毛的吧？”
“而且還不少，不過最近投訴的確增長了不少。”下屬欲言又止。
張永見狀皺眉道：“有什么話就直說，別吞吞吐吐的。”
下屬連忙道：“可能跟我們刪除用戶差評有關，那些店家看我們這么做，還以為我們不敢動他們，一個個都開始變本加厲，商品的質量也越來越差了。”
張永沉思良久，拍板道：“封幾個店家，殺雞儆猴，對投訴最多的一批店家扣除一半保證金處罰，我看誰還敢亂來！”