黎惜萱點了點頭，繼續談道：“嗯，感謝張總表揚。生產管理人員都都提到了自己分管的范圍，但是搶工在即，項目上的供應商隊伍一定會有很多的困難和麻煩問題，但是沒有聽到他們進行丁點的反饋。我認為有兩個原因，一是今天是見面會，大家認為還沒有到提的時候；二是，可能性比較大的了，那就是大家都沒有重視供應商的需求，也許人家提了，但是自己的管理人員沒有記住或者是沒有重視或者是根本就不愿意去解決。”
張云青點點頭，肯定道：“小黎你提的這些可能性，都是存在的。你在發現問題的同時有沒有考慮好對應的解決辦法呢？”
黎惜萱謙虛地回答道：“我只是感覺有這些問題存在的可能性，由于工作經歷得少，確實沒有比較現成的解決辦法。還希望能夠聽聽兩位領導的高見，我也好多學習學習，順便提高自己的綜合實力。”
張云青微微笑道：“小黎能提出好的問題也不錯，小于，你解答一下小黎問的疑問呢。”
于丹珍比較自然地理了理額前的發絲，放到耳后微聲講道：“第一個，是關于管理界限的問題。
這個問題在哪個項目部，哪個公司都會遇到。
有的公司采取了首問負責制。”
黎惜萱驚喜地問道：“首問負責制，是個什么辦法？如何操作的？能夠真正地解決問題嗎？”
于丹珍緩了緩氣道：“小黎妹妹，你這問題可是多啊，像個連珠炮，讓我緩口氣慢慢告訴你。”
黎惜萱不好意思地回了個“好”字，便沉默不語，等待于丹珍的精妙下文。
于丹珍繼續講道：“首問負責制就是項目部管理人員最先接受到相關人員信息時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引到相關部門辦事，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務。
當接到項目部外來辦事或電話咨詢的，無論是否屬于本部門和外部門以及本人職責范圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答復，使來訪者和咨詢人得到滿意的效果，不得以任何借口推諉、拒絕和搪塞。
首問負責部門或工作人員能當場處理的事情務必要當場處理，不能當場處理或不屬于職責范圍的事情，應該做到向對方說明原因，給予必要、合理的解釋；將來人引領到相關部門辦理相關的事務；或用電話與相關部門聯系及時解決；轉告相關的電話號碼或辦公室。
公司領導安排的工作，部門領導交代下屬員工做好的事情，必須在要求的時限內辦理完成并及時匯報，不得以任何借口無限期拒絕和辦后不及時匯報延誤工作。”
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