“大家都是商場精英，這幾年做的越來越好了，我能給大家的意見越來越少；但是，我非常高興這樣的結果。”吳光耀首先表揚了一下大家。
當然，吳光耀倒是說的是真話，麥德龍這幾年順風順水，除了自己的高瞻遠矚，其余都是這些人的功勞。
能得到幕后老板的表揚，大家臉上都洋溢著笑容！
“那大家先給我說說，各自負責的工作進展吧！”語氣一轉，吳光耀直入主題。
召開這次會議的目的，就是和這些中高層管理熟悉一下，并聽聽大家的具體工作進展。
“吳先生，麥德龍在法國的大型超市將在圣誕節開張，而德國的大型超市則準備在新年那一天開張。在大型超市領域，我們麥德龍超市具備了貨物齊全、擺放有序.......”唐納德作為總裁之下的第一副總裁，自然率先開口匯報。從大型超市到小型便利店，最后又到麥當勞快餐連鎖，一一撿重點想吳光耀做出匯報。
麥德龍進軍法國、德國早已經籌謀好幾年了！
等到現在，不過是為了把在英國的地基打牢，沒有后顧之憂而已。
這個時候的麥德龍集團，比起特易購可能在規模上還差那么一點點；但是在整體的價值方面，倫敦財團反而更傾向麥德龍。
接著負責供應鏈、倉庫的沃爾特說道：“吳先生提出的‘供應鏈’一詞，是整個零售商業的一大進步和一個奇跡。我根據這一提議，加強與供應商的聯系和對接，做到了貨物齊全、補充快、價格低；打造出世界上最龐大的供應鏈系統，一共5000多個供應商組成了我們的供應鏈，這也是目前世界上最優秀的供應系統，信息最暢通的供應鏈........”
看得出來這些人很得意，因為麥德龍超市不僅僅取得了成功，而且也被那些財團瘋狂的追捧。
凱琳娜偷偷的觀察了一下吳光耀，發現吳光耀臉上有點不自然，心里立馬想到，這位幕后BOSS可能抓到大家的把柄了。
凱拉謹慎的說道：“我們麥德龍一直把‘儲備人才’計劃列為重中之重，每年的畢業季，都會進入高校招聘........”
三位副總裁的話，吳光耀聽完之后，其實并沒有太多的意見；
但是有兩點，需要提出來，否則真到了那一天，就可晚了。
未雨綢繆，一向是吳光耀的作風！
“唐納德副總裁，你剛才特別強調‘自助’，是不是在‘服務’上面做的還不夠？如果我是一個顧客，我固然很希望這個超市‘自助’的方面做的很好，但是我更想體驗好的‘服務’。比方說，我選好了商品，這個商品需要稱重量，我該找誰？如果太麻煩，我可能立馬放回去；再比如，我看中了海鮮，但是沒人第一時間幫我處理和招待，那么誰會買？”
“服務真的很重要，而且服務是方方面面的，總結出來，就是顧客有一個非常愉快的體驗！”
“如果服務做不好，當有一天，顧客失去了耐心；那么我們賴以生存的財富密碼‘供應鏈’，就更像一個恥辱柱，釘在了大家身上。”
“我們華夏有句古話叫做‘成也蕭何，敗也蕭何’，我給大家講講這句話背后的故事.........”
吳光耀的話，這些人也許一下不會懂，不會明白；但是吳光耀決定，一定要在麥德龍狠抓‘服務’和‘體驗’。
這一點吳光耀比較確定，比起‘自助’‘供應鏈’來說，‘服務’重要的多！
后世，特易購在五六十年代非常注重自助，所以它更關注供應商但是忽略了顧客。
但是這一曾經繁榮的財富鏈在七八十年代貶值非常之大，以至于“學特易購”成為英國的流行語，意思是轉勝為敗。