“廠長，當初賣車的時候他們不是以后壞了他們有師傅過來包修嗎，打電話讓他們過來。”老王說道。
陳玉成一聽，還真有這么事，“去，到后勤部把那個三包手冊拿過來，那時有他們的電話。”
老王轉身出去不久，拿著一張千鋒拖拉機產品三包手冊拿過來。
陳玉成翻開里面的服務電話，撥打了過去。
北京，千鋒機械廠服務部，胡慶鴻在辦公室里磕瓜子。
她是服務部秘書跟接線員，主要負責接聽全國各地顧客打過來的報修電話。
胡慶鴻現在工作也熟練，工作熟練起來以后，變得輕松許多，聽到電話響起，趕緊放下手里的瓜子，一臉嚴肅地拿起電話。
這個電話平時不怎么響，只要一響往往就是顧客打來的維修電話，還特別急，所以現在搞得電話一響，胡慶鴻頓時緊張起來，搞得她有時候在夜里經常被驚醒。
“你好，是北京千鋒機械廠嗎？”電話對邊傳來陳玉成焦急的聲音。
“是的，這里是千鋒機械廠服務部，請問你哪里的，有什么事嗎？”胡慶鴻邊問邊從桌子上拿了一張顧客來電記錄單，然后把筆尖放在用戶那攔等著對面報單位名稱過來。
“我是濟南第一紡織廠。”陳玉成說道。
“哦，濟南……第……一紡織廠。”胡慶鴻在用戶一欄寫下對方的單位名稱，寫完后，接著問道：“請問你有什么事嗎？”
“是這樣的……。”陳玉成把自己的情況跟胡慶鴻說了一下，胡慶鴻在故障描述那欄詳細地記錄了下來。
“無法啟動，是不是電療的問題，你們試一試用其他輛車的電池并聯接通起動看看行不行。“胡慶鴻說道。
這些簡單的一些故障她在這幾個月里也跟師傅們學了一些，有時間顧客打來是一些簡單的問題，她也可以通過電話指導一下，也處理過幾個故障，為單位節省了不少費用，開始的時候可把她高興壞了。
陳玉成一聽，對方是個女的，還知道這些故障排隊的方法，他這才是剛才聽司機老王講的。
“不愧是廠家的服務人員，連一個女的也知道這么多。”陳玉成心里暗道，接著說道：“都搞了，還是不行。”
“油路檢查過了嗎，是不是柴油慮芯堵塞的問題，更換一下柴油慮芯看看。”胡慶鴻說道。
“柴油慮芯是剛換不到一個月，應該不是柴油慮芯的問題，管路也檢查了，都沒有滲沒的地方。”陳玉成說完，焦急地說道：“我們廠現在用車比較急，你們方便馬上派師傅過來維修嗎？”
胡慶鴻聽到后，不急不躁地說道：“陳廠長，是這樣的，我們廠確實是有三包服務，不過也是有期限的，期限就是在購車之日起三個月內，發動機有什么問題，我們有義務幫你們修好。”
陳玉成一聽急了，沒等胡慶把話說完，怒道：“你什么意思，難道你們想推卸責任不管了嗎，你們當初賣車的時候你們的銷售人員可是夸過海口，說你們有專業的服務團隊，只要有問題就過來幫我們維修的，現在我們出了問題，看你這架勢是不管了是吧，難道你們這么大的廠，說話不算話嗎？”
胡慶鴻見過不少這樣的場面，語氣平靜地說道：“陳廠長，我們不是想推卸責任，我敢肯定當時我們的銷售人員肯定跟你說過新車購買三個月內的話。”
自己這三輛車好像有四個多月了，這樣說來，那就是過了三包期了，“是嗎？那是我聽漏了？”陳玉成聽到胡慶鴻的話，頓時語氣軟了下來。
現在對方是爺，他們完全不用理會，要是把他們惹惱了不管自己，自己到哪找師傅維修去？
“求求你了，不管怎么樣，派師傅過來幫我們修好，如果實在是出了三包期，我們出錢也行呀。”現在修車師傅可是不好找，特別是發動機的師傅，更加難找，整個濟南也找不出幾位，再說外面的那些師傅都是二把刀，怎么能跟廠家過來的專業師傅技術過硬。
“這樣吧，你讓我看看你們的車子賣了多久，如果是三個月內，那明天我們馬上派師傅過來。”胡慶鴻說道。
“別呀，不管是不是三個月內，都派師傅過來，我們可以給工錢。”陳玉成著急說道，接著聽到當當放下電話的聲響，接著是一陣靜音。
胡慶鴻翻出檔案，查找了幾分鐘，終于查到了濟南第一紡織廠的購車日期，一看，已經有四個月零13天。