要運營一款網絡游戲，可不是嘴上說說那么簡單，亂七八糟的事情可謂是千頭萬緒。
為此，11月中旬，方杰召開了沸騰游戲第二次全體員工大會，給各大家分配了各項任務，各部門內部的大大小小會議也都參加了。
畢竟除了他之外，其他人都沒有運營PC端網絡游戲的經驗，一切都是從零開始，很多事只能由他來事無巨細地指導安排。
會上，方杰道：“服務器方面，如今我們沸騰游戲擁有自己的IDC，有現成的專業的服務器機房，所以剩下來的事情就是運維。尤其是要考慮峰值問題，需要做一個壓力測試，相應的服務器熔斷、降級、限流機制，要合理設置規劃，未雨綢繆。”
服務器方面的主管「鐵人」應道：“其實應該問題不大。現在會電腦上網的人不多，看看《萬王之王》、《網絡三國》就知道了，在線人數也就1、2萬人，我們的服務器足以應對峰值壓力。”
“你可不要低估國內玩家的數量，至少按同時在線20萬人的峰值來準備……”
說這話的時候，方杰不禁想起了前世國內各類知名網游，開服第一天幾乎就沒有不炸服的情況。
此前之所以沒出現，那是因為宣傳、運營、游戲本身都沒怎么到位，而自己這邊真要發力搞起來的話，怕是不可同日而語，不能太沒想象力。
“好的。”
鐵人沒再二話，只是保證道：“技術部這邊，我會帶著工作組24小時駐守在IDC那邊，隨時增開服務器并進行維護，天神大人放心！”
服務器問題談完，運營總監「老虎」便發問道：“游戲日常運營這一塊，老板有什么交代？”
方杰道：“日常運營方面，你是有經驗的，所以我只提一點：咱們不需要學習其他網游那樣，弄些什么GM客服在游戲里解決問題，這很容易滋生**。客服可以有，就像咱們MUD游戲里十三星君那樣，只給聊天頻道管理權限，負責解答玩家的問題。”
老虎吶道：“如果沒有GM權限，出了一些BUG怎么解決？”
方杰道：“你接下來半個月的工作就是客服部門搭建起來，做好相關線上應答機制，除了新手咨詢，其他諸如游戲帳號、BUG、充值等問題，客服記錄后提交給運營部門或者技術部門處理！”
有人提議道：“客服業務其實可以外包，沒必要咱們自己做。”
方杰當即否決了這個提議：“不，客服我們自己建，不假手于人。外包公司不會對玩家們太負責，我們開發商和運營商很難掌握第一手真實信息，并及時解決玩家們的問題。大家也都是玩家身份轉變而來的，想必也不愿意跟一幫照著話術回應，卻解決不了實際問題的客服打交道吧？”
一聽這話，大家紛紛覺得有道理。
方杰又補充道：“你們運營部門跟宣傳部門商量一下，他們本來就要弄個游戲官網的，一些游戲基礎玩法、設定、新手說明什么的，都要掛到網上的。客服人員直接在官網客服頻道、客服QQ以及官網論壇解答問題。游戲里盡量不要出現所謂的游戲客服。”
這話又讓一些運營部的人不解了：“那您剛才還說弄一些十三星君……”