李明想了想:“性價比?便利性?消費慣性?后端服務?”
李駿眉角跳了跳,努力維持住臉上的微笑:“都對,但沒有說到當前的重點。”
接著吸煙的當口,李駿平復了下心情,然后耐心解釋道:“如果說要單純的比性價比,有著資本支持,新平臺大可以大把大把地燒錢,通過巨額補貼來以遠低成本的價格來引流;因此這不是一條牢靠的護城河。”
“如果要說便利性,同樣的,資本如果肯在物流和網點上燒補貼的話,一樣可以達到工友之家現有的水平,甚至更好;因此這一點也不靠譜。”
“后端服務這塊也是如此,只要肯砸錢,就算服務一時之間達不到工友之家的水平,但如果搭配著足夠的讓利幅度,消費者絕對不會二話。”
“至于說到消費慣性……的確,工友之家的商譽非常好,很能黏住客戶,但是消費者在平臺最關心的還是商品問題,如果不能解決最本質的問題,商譽再好,也會被利益差沖抵掉。”
李明眉頭皺的老高:“這也不行,那也不行,那怎么辦?”
李駿笑了笑:“剛才我說了,消費者在平臺上最關心的是商品的問題,因此楊總的打算,就是在商品上做文章!”
說完,不待李明繼續提問,便自顧自地說下去:“咱們國內市場的商品質量是個啥樣想必你也清楚;”
“事實上,咱們國內消費者當下購物最大的痛點就是……沒有安全感!”
“沒有安全感?”李明摸著下巴,若有所思。
李駿輕輕抖了下煙灰:“對!沒有安全感,從產品溢價到質量、安全性、售后等等,全都沒有安全感——無論是線上還是線下!”
“楊總花了將近兩年的時間,通過供應鏈管理、服務管理、品牌公關等種種手段,積累了足夠的平臺美譽度,很好地解決了消費者的部分安全焦慮;但……這還不夠!”
“隨著國內私人電腦的進一步普及,工友之家業務也迎來了新一輪的快速擴張期;可以想象,未來人們會越來越多的在私人電腦上選購商品,而不是擠在服務網點里;這就意味著幾年后,工友之家電商平臺上需要涌入數倍、乃至數十倍的入駐商品!”
“我剛才說了,消費者對一個電商平臺最核心的要求是產品,產品的品質好壞直接決定了他是否能產生安全感。”
“而一旦入駐工友之家平臺的商品暴增到一個級別,鑄投商貿原有的人工評級和選品方式就絕對無法滿足需要——除非他們在這一塊擴充數十倍以上的人員,但這明顯不現實;”
“相關人員短缺帶來后果,想必老李你是懂的,他們現在都是按月評級和質檢,一旦出現了人力缺口,這個口子只會越拉越大,商品質量出問題的頻率也會越來越多……等到再過一兩年,等工友之家的商品質量事件累計到一定數量,你覺得他們商譽還會存留多少?”
“沒有了足夠商譽做粘合劑,資本只需要使出燒錢大法,你覺得工友之家能扛得住群狼攻擊?”
“更何況現在工友之家平臺上已經陸續出現了一些諸如嬰幼兒奶粉食品、孕婦食品等商品,那些產品針對的可是極為敏感的人群,但凡以后稍微出那么一兩件事,工友之家就算不死也要元氣大傷!”
在任何國家,涉及到兒童和孕婦都是大事,李明在腦海里想象了一下畫面,不由地毛骨悚然:“那怎么辦?”
李駿自信地笑了笑,然后敲了敲茶幾上的計劃書:“所以這才是這些企業執行標準的意義所在。”
李明總算明白了過來:“意思是,這批新品是用來【打樣】的?”
李駿點了點頭:“沒錯,跟企業管理一樣,剛起步的時候靠人來管人,但是到了一定規模就得靠制度管人——其實平臺的品控運營也是一樣。”
“等這品質標準批對標國際水平的新品研發出來后,如果不出我所料,楊總絕對會按照實際生產難度和國內各行業企業的實力水平,制定出一系列由高到低的【平臺入駐標準】;”
“屆時,你要想進駐工友之家平臺,商品必須根據行業屬性滿足鑄投商貿制定的相關入駐標準;否則就勞煩您自尋出路。”
“有了這些入駐標準做平臺準入門檻,只要質監局那邊不出簍子,工友之家平臺售賣商品出質量問題的概率絕對可以降到一個低的不能再低的水平。”