“玉塘風！你是鬼啊！走路都沒聲音的！”白霧喊道，抓起筆就朝玉塘風身上扔。
玉塘風雙手抱胸，連忙后退，道：“我走路很大聲好不好，是你走火入魔，沒有聽到！”
“你剛才說什么？”白霧被嚇懵了，完全沒聽清玉塘風在她背后說的話，轉過椅子坐下后，面朝玉塘風問道。
“我說，你那么認真給郵件排版，是不是在踐行你說的‘ShareComfort’技巧？”
“知道還問！”
“我之前還以為你說的ShareComfort是指拍馬屁呢。”玉塘風道：“我聽說，做業務，拍馬屁的功夫是所有銷售技巧里面最高深最有效的，想想也是，還有什么比拍馬屁更能讓客戶舒服的？”
“放屁！”白霧脫口而出道，忽然覺得不妥，忙改口道：“不是，我的意思是，拍馬屁只要拍得真誠，的確可以用作溝通中的潤滑劑。但是……”
玉塘風聽見白霧罵臟話，不但不以為奇，反而覺得可愛，笑道：“但是什么？”
“但是我說的Comfort，遠不止取悅客戶這么簡單，大致還包括各種危機處理的方法，比如拒絕的藝術，反對的藝術，進取和退讓的藝術，解決分歧和爭端的藝術等等，這些會引起客戶不適感的時候，是最需要ShareComfort這個技巧的時候。”
“這種情況不就等于撞槍口上了，”玉塘風道：“除了割肉放血，還能怎么辦？”
白霧瞪一眼玉塘風道：“什么情況都讓公司割肉放血，那還要我們干什么？這種情況一旦發生，我們首先要想盡辦法穩住客戶的情緒，別一上來就跟客戶爭吵。然后，我們要給出Solution，并且充分說明理由，盡可能地站在客戶的角度幫他們分析，目前的不利情況可能會給他們帶來哪些機遇，以及我們為他們提供的備選或者賠償措施。總之一句話，無論客戶如何生氣，我們都要讓他高高興興地接受我們的條件。”
“你發給歐文的郵件應該算是活生生的例子吧？”玉塘風道：“好難啊！一般人不一定搞得定。”
“這就難了？還有更難的我還沒說呢。”白霧道：“剛才說的，是與客戶深入接洽之后才會發生的特例，更難的是前期接洽，怎么跟他們相處的藝術。說簡單點，和客戶相處只有兩個字——融洽，這就包括你既不能給客戶造成壓力，也不能讓客戶輕視你，要讓客戶知道，你們的關系是平等互惠的。這兩個字說起來容易，做起來難，它體現在你的一言一行之中。”
玉塘風道：“可是我看你最近在跟的兩個項目，Clock和Jet里面，和你打交道的那幾個人，什么渡寒澶，什么宣自珍，什么歐文，我就感覺沒有一個跟咱們是平等互惠的關系，一直都是他們高高在上，我們在卑躬……不是，我們在委曲求全。”
白霧道：“是嗎？我問你，我求他們了嗎？我所做的只是用我的Offer吸引他們，用我的態度打動他們，用我的專業技能感化他們。任何一個銷售，去求客戶，都是沒有用的。你還沒有做過銷售，看不到內里的門道，你看到的是我們在被客戶‘折磨’，看不到客戶所受的‘煎熬’，殊不知這個過程是相互的，也是訂單成交的必經之路。”
玉塘風猶豫了一下，說道：“我就是不忍心看你被他們‘折磨’。”
白霧聽了這句話，突然像中了魔咒一樣，大聲說道：“我們是銷售，不是千金小姐公子爺，你要是受不了，大可以辭職！”
玉塘風渾身一震，忙道：“不是，我不是說我受不了……”
“夠了！”白霧一聲斷喝。
正在這時，白霧的手機“嘀”的一響，白霧搶過手機一看，是馳明瑞的微信。
白霧知道，微信內容肯定是W6成本核算方面的結果，因此無心再與玉塘風爭執，轉過椅子，將玉塘風晾在一邊，自顧自地打開手機看消息。