上輩子,陳義哲也遇到過這種事情,基本上所有的航空都會超售來保證上座率從而保證利潤最大化。比如上輩子有一條比較火熱的新聞,美聯航的飛機超額售票,想讓4名乘客自愿把位置讓給美聯航的4名雇員,說這4名雇員明天有工作。然而沒人愿意換,所以美聯航決定替乘客做出選擇,他們選了一位亞洲醫生和他的妻子。而那位醫生明天醫院有工作,所以他拒絕了,最后這名醫生被強行從座位上拽起,然后被暴力拖下飛機。
后世陳義哲看到這則新聞的時候心中非常憤怒,令他憤怒的其實不是飛機超售的問題,而是在這件事情處理上表現出來的人種歧視問題,而不幸的是,這一次在斐濟機場,他就遭遇到了同樣的問題。
服務柜臺的女士并沒有對所有無法正常登機的乘客做出任何道歉,也沒有告知陳義哲他們接下來應該怎么做。
柜臺的工作人員一直在和身邊的同事用當地語言溝通,并且時不時查看電腦,完全沒有溝通也沒有說法,就把陳義哲十幾人晾在柜臺前,直到陳義哲開始不耐煩并要求解決方案。
之后柜臺女士開始問所有不能登機的乘客要護照,等所有人護照拿出之后,陳義哲才發現所有12個被超售的旅客果然全部為中國護照,沒有其他任何國家的乘客被選擇拒絕登機!
然后只聽柜臺女士一點也不像是討論甚至都不算溝通的語氣,“我們為你們安排了明天一早同一班飛機,我們愿意提供今天的住宿和餐飲以及斐濟幣500元每人的賠償。”
柜臺女士說完,然后她就開始給不能登機的乘客簽一份拒絕登機賠償單,并要陳義哲他們去機場的銀行領錢然后坐酒店大巴去機場安排的酒店。
如果乘客只是飛回香港的話,那這樣的處理可能勉勉強強過得去,可是有的乘客可能要到香港轉飛國內的,那這樣的處理就顯得太不負責任了。
這個時候,只見被拒絕登機的乘客中有一位長相漂亮的女乘客不滿地道,“我需要趕明早已經預定的航班從香港回上海,如果現在最快能夠安排的航班是明早,那么明早從香港飛上海的飛機我是無論如何趕不上了!”
和女乘客出現同樣情況的還有另外四名乘客,他們一直在和柜臺女士溝通,女乘客直接道,“我不需要你們500斐濟幣一人的現金賠償,我只需要你們搞定我后續航班并承擔相應的費用即可。”
而機場的工作人員一聽到女乘客的話,便立刻轉身過去,只留下一句,“我們提供的賠償已經是最高的了,我們無法提供更多幫助。”
然而此時更無語的一幕出現了,只見一個此時來了一個辦理登機手續的澳洲人,不要說,肯定比陳義哲他們還晚到che柜臺,然而這個澳洲人則直接在眾目睽睽之下被機場安排去坐了頭等艙。柜臺小姐還向對方解釋是因為超售所以給他升艙,此時站在一邊看到這一切的陳義哲真的是深切感受到了屈辱。
如果航班超售,按標準航空公司必須先詢問所有乘客是否有自愿接受賠償并讓出座位,然后再根據值機時間或者別的任何一種令所有乘客都覺得公平的方式來決定哪些人最終被選擇無法登機,然而斐濟航空遵循的唯一規則就是:選擇持中國護照的散客。
為什么陳義哲知道這一規則?這是因為等所有可以正常登機的乘客完成值機后,居然有機組人員來向陳義哲這些未能登機的人員再次確認其中是否有持香港或者別國護照的,對方的意思便是有其他護照的就能上機然后再把持有中國護照的踢下來。
這點直接明了的反應了斐濟機場對中國人的歧視,估計在斐濟航空眼中,中國人似乎貪圖便宜好對付,區區500一人的斐濟幣,相當于1000塊的人民幣,外加一晚免費機場邊的破爛旅店和食物就可以打發了!