由于屋子前面的馬路上已經停滿了車，牛小強只得遠遠把車停在路邊，步行走到了惠普公司的大門口。
惠普公司還是在民房里面辦公，這棟民房位于波士頓的窮人街區，環境不是太好。原本惠特曼和普利斯想把公司搬到正規一些的寫字樓里去，可是考慮到時間和成本方面的因素，兩人最終打消了這個念頭。
目前來說，兩人最需要的就是時間，為了實現二十四小時全天候服務理念，惠特曼和普利斯分為兩個班次，日夜不停地工作。由于公司的發展情況遠遠好于預期，因此他們很快就有點吃不消，只得花錢雇傭了一批懂電腦的臨時工。
這些臨時工全都來自于波士頓當地的大學，并且都是計算機專業的學生。有了這些懂行的人的加入，兩人這才能堅持下來。否則他們早就被繁重的工作給累垮了。
今天白天輪到惠特曼值班，牛小強走到公司門口的時候，聽見惠特曼在屋內大聲嚷嚷：“第五街區33號客戶的貨為什么還沒有送到？售后部的人在哪里？我需要你們給我一個合理的解釋！”
一個女人的聲音傳來：“老板，您所說的這位客戶外出度假去了，聯邦快遞的人去了兩次都沒見到人，因此他們只能延遲交貨的日期。”
惠特曼不滿道：“按照我們的相關規定，遇到這種事情的時候一定要跟客戶取得聯系，向對方說明延遲交貨的理由，但我看到售后記錄本上卻并沒有這方面的信息記錄，你能告訴我這是為什么嗎？”
“老板，我覺得這樣做有點多余，客戶本來就不在家，他自己也知道不是我們的原因造成延遲交貨的，我們沒必要再跟他打電話進行解釋吧？”
惠特曼幾乎是在咆哮：“不不不，你這種思想是非常錯誤的！我們公司之所以能夠取得如今的業績，靠的就是始終把客戶放在第一位的服務理念！雖然主動跟客戶說明情況的做法看起來有點多余，但這會讓客戶感受到我們公司的誠意！同時也可以讓對方感受到我們對他的重視！這就是我們公司的良好口碑為什么能在這么短的時間內建立起來的主要原因！我現在對售后部提出嚴重警告，此類事情如果發生第二次，我就會按照規章制度扣除你們的薪水，并且要求你們親自登門給客戶道歉，如果有第三次的話，誰負責的單子誰就立馬走人！你們聽清楚了嗎？”
“聽清楚了。”
“好了，大家繼續工作吧，裝配部的負責人在哪里？”
“老板，我在這兒。”
“你叫羅恩是吧？你能告訴我為什么昨天下午接到的訂單到現在還沒裝配完成嗎？”
“老板，裝配部的人手嚴重不足，我們昨天晚上干到十一點才下的班，今天一大早又趕過來上班，即便如此，也無法按時完成工作，這真的不是我們在偷懶，還請老板給我們增加人手，否則就算我們累死，也還是沒有辦法完成工作任務啊。”
“你所說的事情我正在準備當中，預計后天就會有一批新員工加入進來，我現在只向你提一個要求，無論訂單量有多大，你們都必須要嚴格保證商品的質量，如果誰負責裝配的部分出現了質量問題，我就扣他的薪水，把這筆扣款賠償給客戶，你聽清楚了沒有？”
“聽清楚了，不過老板，如果我們能夠一直管控好產品的質量，公司能否給與我們相應的獎勵？做得好了沒有獎勵，做的不好卻要扣錢，這似乎不太公平吧？”
“放心吧，具體的規章制度我正在規劃當中，不會讓你們吃虧的，好了，趕緊干活去吧，今天的任務一定要按時完成，絕對不能再拖延了，否則就會影響到我們在客戶心中的信譽度，這年頭信譽就是生命，我希望你們能夠明白這點！”