陳希早就注意到了這家新開的商場，她沒告訴陸爾良，打鐵還需自身硬，誰也不能靠別人一輩子。
去年陸爾良和陸昭的k，前兩個月是她主導，后面陸爾良接手，也做的很不錯。
天才和傻子僅一線之隔，陸爾良的智商遠超常人，謀略手段樣樣不缺。
注意到這家商場后，陸爾良挑著不同的時間段去每層樓感受了一下，重點觀察了他們的營銷策略。
策略不算特別高明，就是多，花樣不斷的活動不斷導客吸客罷了。
陸氏商超也能做到，只是大概誰也贏不了誰，最后打個平手。
然而陸爾良不想跟他打平，他查了希惠的法人代表，查出了和陸昭有扯不開的聯系，再看看他這個商場的名字，希字打頭。
這臭小子居然還覬覦著自己的嬸嬸，非要贏的他心服口服
陸爾良查過各地商超的特色經營，其中有一家以服務為主的他很感興趣，可以試一試。
首先，他把商超員工的工資全線提高了30，高工資也意味著高標準。
員工的工作守則加了“微笑服務”，意為對待每一個顧客都要微笑面對，不管顧客提出什么要求，你可以拒絕不合理的要求，但態度要好。
所有的保安對待上下電梯的老人，帶小孩的顧客或者其他不方便的顧客，全程幫扶，購物車直接可以推到地下停車場，由保安幫忙把所買商品放到后備箱。
對保潔的要求是商場的地面時時刻刻保持一塵不染，鏡子無花痕，衛生間地面無水滴，甚至倉庫底層也要干干凈凈。
顧客對任何一個員工的服務不滿意，可以直接去服務臺投訴，一經查實，可以得到獎勵600元。
所有的細節做到極致，商場里供應免費熱水，商場買的衣服改動修褲長全部免費，商場買不到的商品可以告知服務臺訂購
這樣實行到第兩個月，陸氏商場跟希惠商場的營業額不相上下，第四個月，陸氏商場漸漸開始擁擠，半年后，陸氏商場門口車流擁堵，需要交警專門維持秩序。
此消彼長，希惠商場一樓大廳空空蕩蕩，有幾家租約到期的已經準備撤柜了。
陸昭不明白自己怎么就敗了，明明自己引進的是最先進的營銷理念，陸爾良那邊不過一些小恩小惠，什么微笑服務以人為本，這些顧客怎么想的，他商場的價格明明便宜一點的
陳希卻是知道他怎么敗的，輸的一點都不冤枉，陸爾良這半年幾乎長在了商場。
每天監督著員工的工作狀態，服務臺處理客訴的公平性，以及各處細節，前期就是辛苦，要把員工的這些好服務給他們養成習慣。
在這個經濟社會里，想要得要別人的尊重很容易，大家都很有教養，說話客氣，但想要得到別人的關切卻很難，畢竟大家已經習慣了與人保處安全距離。
陸爾良實行的是親情服務，要求每一個員工把顧客當成親人對待，在高工資的驅動下，員工也更真心的做到了這一點。
員工可以不理解，但必須要實行，隨著陸氏商場的生意越來越好，員工們自然慢慢理解，誰不喜歡被人和善對待呢
商場如戰場，兵敗如山倒。
專柜紛紛解約，前期自營的一些品牌由于沒有顧客也在虧損，不得不慢慢關掉，后面為了節省開支不得不裁人，員工的流失導致了服務水準下降，希惠商場開業不到一年被迫關閉。陸昭這次是拿出了全部家當最后一搏，如今虧損成這樣，他名下資產只剩下一輛車，所有的房產都抵押出去了。