技術大拿穆榮均也是說道:“這個政策聽起來很簡單,但技術上比較復雜,
特別是涉及到資金的事,不能捉急,技術研發這塊,我們至少需要一周的時間。”
聽完大家所說后,汪興也是點點頭,肯定的說道:“錢肯定是要退的,至于公司運轉的事,我來想辦法,正好也該進行第二輪融資了,
至于揭行業傷疤這個,我們根本就不需要考慮,因為最后活下來的團購網站只有1家,也就是我們美團,不會存在什么行業的,
但這個退款,我們的確得慎重,一方面是技術的事,另一方面是我們做了這大的犧牲,怎么能讓消費者滿意,記住我們美團。
對此,李鋒,你還有啥補充的,既然你是想到了,你也別藏著掖著了,
再說,你也是美團老板之一,為美團發展出力也是應該的嗎!”
接過汪興的話,李鋒想想在未來的美團APP是什么樣的,就接著說道:
“我們可以豐富完善整個‘過期未消費包退’的政策,形成一套完善的‘三保險’服務體系,
首先用戶參與團購之后,有7天的冷靜期,7天之內可以無條件退款;
然后如果消費者在消費期間因商家拒絕提供服務等原因無法兌現團購,那么美團應該在第一時間向用戶先行賠付;
最后就是如果用戶錯過了團購有效期沒有產生消費,用戶可以申請辦理過期退款業務。
當然,咱也不能當傻瓜,直接就把錢退還給用戶的銀行賬戶,而是把他留在美團賬戶里,
好讓用戶再次銷售,除非用戶再自己操作體現,我們才真正把錢打到用戶賬戶上。”
李鋒說完后,眾人又目瞪口呆盯著他看,好像那個熟悉李鋒又回來了,從來沒有離開美團一樣。
到底還是汪興厲害,他最先反應過來,直接一把拉住李鋒:“還是你小子厲害,
以后你每個月必須來趟美團,如果以后美團成立董事會,必須給你個董事才行。”
“汪哥,你勒疼我了,再說這么多人看著,咱倆這樣不好!”李鋒費了好大的勁,才汪興的擁抱。
“哈哈,我都不怕,你怕啥,你有不是女的。”汪興高興說道,然后也是直接說道:
“你小子的確厲害,說說這些你是怎么想的,要不是我剛才看你第一次操作,不知道還以為你研究了很久呢。”
無法是結果對原因了,李鋒也是想了想,就隨便說道:“這個嗎,其實也很簡單,
現在的團購實際已經是非常嚴重的同質化競爭了,你有的商家我也有,團購價格也都差不多。
真正造成差異化競爭的地方,都是些細微的地方,比如,誰的頁面相應速度更快點,購買流程更簡單更流暢點,購買體檢是不是更有保障,
所以,能想到這個‘過期未消費包退’,也就很容易了,就是站在顧客的角度,
即便咱們美團不第一個推出,但肯定還會有其他團購推出的,那樣我們就落后了,
總之,就是一句話,只要你站在顧客角度思考問題,一切都很簡單了。”
李鋒說完后,汪興也想了想才說道,“李鋒說的很對,雖然我們一直也強調顧客思維,
但我們還是沒有做到點子上,所以從現在起,以后每人每天必須使用美團當一次顧客。”
李鋒最后到底還是給眾人留下不少作業,有些還是長期性的,他自己一看形勢不好就準備拍拍屁股走人了,
畢竟說完這些,剩下的就沒啥事了,李鋒再次跟汪興強調了《哪吒之魔童降世》團購的事之后,就悄悄的離開了。
而就在李鋒離開美團的時候,《哪吒之魔童降世》的第二個預告片正式播出了。
……
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