燕京呼叫中心的項目,是楚科技術和人人科技的重點項目,在去年的互聯網西湖論劍之后,由人人科技提出來的,是人人科技的重點項目之一。
整個工程的難度,并沒有太大,更多的是基礎投資,龐大的基礎投資,花費了楚科技術跟人人科技大量的資金。
而主要的技術,就是一套呼叫中心系統,這套呼叫系統,并非是從國外引進,而是人人科技自主研發的,由多個中心系統組成,再連接到多個坐席中去。
可以擔任客服、咨詢、后勤、維修等功能,像sg游戲、人人科技等都可以將客服、售后、投訴等業務,交給呼叫中心這邊,這樣就不需要再花費大量的時間,在客服這一塊。
相比起建立一個客服中心,將業務交給呼叫中心這邊,所花費的時間和精力,還有資金都要少的多,也要劃算的多。
尤其是像那些中小公司,根本沒有太多的精力,來專門組建一個客服部,這時候跟呼叫中心合作,直接租賃呼叫中心的客服,則要方便的多。
而呼叫中心這邊,受過一定的培訓之后,可以處理那些打過來的各種電話,比如查詢、投訴、后勤、售后等各種要求的客戶電話,然后再和公司那邊一起處理。
除過傳統的客服之外,另外呼叫中心這邊,還可以承擔銷售的任務,包括跟電視購物、保險、銀行、零售公司等合作,這些產業都需要龐大的客服需求。
陳楚點了點頭,對著杜建昭說道,“呼叫中心那邊,大概什么時候開業?”
對于招商和招募員工這一塊,陳楚沒有什么擔憂,這時候正是國內各行各業大力發展的時候,不管是哪個行業,都缺少人手。
呼叫中心這邊只要一開業,根本不會缺少業務,國內得各大公司行業,像三大通訊運營商,每年都為了客服系統這一塊,投入了大量的資金,有燕京呼叫中心之后,三大移動通訊運營商,起碼華北地區不需要再擔心客服和售后這一塊了!
另外還有國外的巨頭公司,像銀行、保險、信托等巨頭行業,進入國內之后,可以直接跟燕京呼叫中心這一塊合作,不需要再花費力氣全部開始,節省了大量的資金。
“如果一切順利的話,預計到五月份的時候,就可以直接開業了!”杜建昭笑著說道,燕京呼叫中心成立之后,如果不出意外,將又會是一個可以給人人科技,提供巨大資金的產業。
如果呼叫中心的項目全部展開之后,預計能夠達到年產值數十億之多,而這些收入都是相對穩定的,也就是每年都能給人人科技提供充足的資金。
就像sg游戲平臺一樣,只要開始之后,基本上都是躺著賺錢,燕京呼叫中心的項目,也基本上類似,前期的投入不小,不過開展營業之后,能夠源源不斷的為人人科技提供資金。
呼叫中心的初步竣工,也讓陳楚松了一口氣,眼下整個楚科技術的項目和工程,實在是太多了,到處都是花錢的地方。