也就是說,這家網吧起碼能給他一個月提供10萬以上的純收入!
不過也就五天的系統補貼罷了,還不如盡早提升系統,增加每日補貼來錢快呢,而且還更穩定無風險曹興宇在心里嘟囔了一聲:“看來,完成任務才是當務之急啊!”
“基本情況我大概知道了,劉經理,我請教你一個問題。”頓了頓,曹興宇朝著劉婷開口道:“你覺得該如何提升咱們網吧客人進店的體驗感和消費后的滿意度?”
“進店的體驗和消費后的滿意度?”劉婷愣了愣,她原以為新老板會問她如何提升網吧的日營收或類似的問題,可她萬萬沒想到對方竟然會問出這么古怪的問題,這是什么鬼,這完全不按套路出牌啊!
“怎么了,有什么問題嗎?”看到劉婷僵住,曹興宇開口追問了一聲,要知道在他心里對劉婷還是有一些期望的,畢竟她在網吧行業有那么多年的經驗。
“沒問題,我在思考。”聞言,劉婷迅速回過神,應了一聲。
曹總既然能問出這個問題那肯定有他的深意,而且這很可能是對我的一個考驗劉婷在心里嘀咕一聲,開始認真的揣摩起這個問題。
提升客人進店的體驗,這其實可以提高客人的粘度,讓生客變成熟客
消費后的滿意度也是同一個道理,只有讓客人滿意了,那才會有下一次,下下一次
歸根結底,這兩個問題的內在核心其實就是提高客人的回頭率,問題的根本其實還是在提高網吧盈利上面啊!
沒想到這曹總看著很年輕,但這問題卻十分的犀利!
還很有水平!
還好,我悟到了!
一旁的曹興宇并不知道劉婷的內心戲那么豐富,他倒也不急,耐心的等待著,對沒有任何經營網吧或者說經營店鋪經驗的他來說,劉婷的意見顯得十分重要。
片刻后。
只見劉婷開口道:“進店的體驗感,我覺得無非就是保持店面內的整潔衛生吧,時刻清理打掃店鋪內的垃圾。至于消費后的滿意度,我認為主要的核心點是我們的服務上面,只要我們的服務到位,客戶消費后的滿意度自然就會提升!”
“有道理。”曹興宇微微點頭,對劉婷的回答比較認同,他思索了一下后,道:“這樣,我們先增加4名員工,增加保潔和服務人員的人數,這一塊你去負責招聘,同時還要告知所有員工提高自己的服務態度,最好是讓她們時刻保持微笑。然后我們還要再收集收集客人的意見,你去跟網管說一聲,讓他們在幫客人激活的時候都問一問。”
“招4個?”聽到這個數字時,劉婷不自覺的皺起了眉頭:“按每個人2500工資算,那我們網吧每個月的成本就將提高1萬。曹總,這成本會不會太高了?要不我先培訓現有的員工,讓她們積極一點,然后適當給她們每個月加點獎金,我覺得只要給她們每個月加一兩百,她們的干勁就會十足。而這樣對于曹總來說,付出的成本也更低一點。”
“成本不是你該考慮的事情!”曹興宇霸氣的擺了擺手,隨后淡淡的說道:“你就按我說的去辦。不過你說的這個獎金倒是可以有,這樣,你通知所有員工讓她們提高自己的服務態度,每月視表現給與獎金500,只要好好表現,這個獎金大家都能拿到。如果表現不好或者有客戶投訴,別說獎金了,直接滾蛋!”
“這”劉婷愣了愣,被曹興宇前半句話語給驚住了,她原本是出于為老板著想去節約點成本,誰成想勸說未果,反而按照9員工+4新員工去計算獎金的話,還額外又增加了6500成本。出于自己現有的身份,劉婷忍不住還是開口道:“曹總,這樣一來我們每月的成本更高了,那將會壓縮網吧的純利潤”
“我說了,成本不是你該考慮的事情!”曹興宇再次強調了一句。