“大姐威武！”唐子風忍不住向黃麗婷翹了個大拇指，然后說：“你繼續。”
“第二點，就是我們商店的服務態度必須全面改變。我在農村的時候都聽人家說過和氣生財，可我們這個商店就是門難進、臉難看、話難聽，人家來買點東西，還要受一肚子氣，以后誰還會來？”黃麗婷越說越是激動。
“也沒那么過分。”鄭斌不得不再次辯解，“也就是偶爾有幾次售貨員和顧客吵架的事情，事后也都說開了嘛。我們商店售貨員都是女同志，女同志嘛，有時候情緒不太穩定，也是可以理解的……”
黃麗婷冷著臉說：“有什么可理解的？和顧客吵架，就必須嚴肅處理。第一次吵架扣獎金，第二次吵架扣工資，第三次就直接滾蛋回家。想耍小性子，回去跟老公耍去，上班的時候誰欠她們的？”
“黃師傅說得對，上班的時候，得有上班的紀律。革命導師說過的，至少就工作時間而言，可以在這些工廠的大門上寫上這樣一句話：進門者請放棄一切自治。”唐子風不失時機地賣弄了一下自己的才學。
“小黃說的這些，其實我們也是可以做到的。老鄭，你在這些方面，還是要加強點管理。廠里把一個商店交給你，你還是要負起責任來的嘛。”張建陽對鄭斌說。
“是是，張經理批評得對，我在平時的確是有點要求不夠嚴格。”鄭斌訥訥地做著檢討，心里卻并不在意。
東區商店是用來安置家屬工的，廠里一向都對商店沒有盈利方面的要求。商店進貨有問題，服務態度不好，這也不是一天兩天的事情了，連廠里的職工們都已經麻木了，偶爾抱怨幾聲，但日常買點東西啥的，不還得到這來嗎？你總不能為了給娃買支鉛筆都專門出去一趟吧？
家屬工大多是沒啥文化的中老年婦女，你跟她們講大道理，她們聽不懂，或者是假裝聽不懂。你觸犯了她們的利益，她們就會一哭二鬧三上吊，讓你無法應付。別看眼前這位黃麗婷說起別人來頭頭是道，其實她自己就是一個絕頂刺頭，是鄭斌不得不避讓三分的主兒。
鄭斌在這樣一個地方當個經理，除了無為而治之外，還能怎么樣？
當然，當著領導的面，他還是得顯得態度誠懇一點的。其實領導對你也沒啥更高的要求，不就是讓你在領導訓話的時候當個捧哏，在正確的時候給予正確的掌聲，至于你實際工作如何，誰在乎呢？
唐子風沒在意張建陽和鄭斌之間的對話，他對黃麗婷說：“這么說來，你承包東區商店的主要舉措，就是加強管理，抓好采購環節，多進一些受職工家屬歡迎的商品，另外就是整頓勞動紀律，和氣生財。你認為，依靠這樣的手段，就能夠實現毛利翻番嗎？”
“當然不夠。”黃麗婷回答得非常干脆，她說道：“前面這些，只是手段，做好了，我們商店能比現在強一些，但要說做到毛利翻番，還是有些危險的。我想承包，是因為我打算把商店的銷售方式做一個徹底的改變。”
說到這，她有意停頓了一下，同時用俏麗的目光看著唐子風，等著他追問。