“做過市場調查了”
“嗯，我讓人在咱們學校里挨個寢室問的，總共采樣2400多份，其中2200份都表示，穿衣服的時候不會在意品牌，只看款式和質量。”
周不器點點頭，“不過大家去賣衣服的時候，還是更傾向于美邦、以純這種做廣告的品牌。”
石婧琳不以為然的道“那是因為實體服裝店都太愚蠢了，見利眼開，不懂用價格區間來吸引用戶嗯，主要也是實體店太多了，眼花繚亂。尤其是大學周邊，回頭客幾乎不太可能，當然是能賺一筆是一筆，并沒有體現出價格優勢。”
周不器想了一下，伸出三根手指，“我提三點要求，你能解決好，就去辦吧。”
“你說吧”
“第一，要注意校內網團購的品牌形象，咱們不能跟淘寶那樣都是假貨，尤其是不能出現貼著國際大品牌標識的偽劣產品。”
石婧琳輕哼道“淘寶只是個平臺，商品都來自小店主，很難對產品把關。咱們是b2c，我會親自檢查產品質量，不會鬧大笑話。”
周不器點點頭，“第二，要豐富客服體系。電腦和手機團購，可以依靠京東的客服體系，這是咱們自己做，一定要在客服這塊做好。不僅是售前，還包括售后。”
石婧琳笑道“我知道，校內網這邊都是大男生，陽盛陰衰，一天天都臭汗味。我已經把傳單發下去了，招20個兼職妹子當客服，也算幫那些程序員們找對象了。”
“第三點，退貨體系要完善。對于這一點，你有什么想法”
“就跟以前一樣唄。”
“嗯”
“電腦、手機的退貨率是萬分之三，電蚊拍的退貨率千分之一，這些都可以忽略不計了。我查了淘寶的數據，那邊的服裝退貨率是2左右，也不算太高。可見大家對電商購物還不太習慣，除非迫不得已，能將就就將就了，不愿意退貨。”
周不器氣笑道“這就是你的態度”
“你急什么我話還沒說完呢。”石婧琳翻了個白眼，“我已經想好了，咱們團購的服裝產品，只選中小品牌，利潤率要足夠高。而且有質量監管，退貨率能有1就不錯了。我的想法是，可以學習亞馬遜的做法。”
“哦”
“我說的是美國亞馬遜。美國的物流成本很高，很多時候用戶退貨，如果真有質量問題，亞馬遜不會要求用戶退貨，會直接退錢。”
周不器還真不知道，睜大眼睛“那豈不是說，用戶就白得了一件物品”
“對啊。”石婧琳一臉坦然，“你不知道嗎美國那邊，別說電商了，就算是去實體店，一兩個月也能無理由退貨。商家會有一個自己的信用體系，如果真碰到了一些無良用戶，不停的消費信用，就會被拉入黑名單。”
周不器沉吟道“這樣的售后體系，需要有一個前提條件，就是產品要有足夠高的利潤率，才能彌補折損消耗。”
石婧琳挽了挽耳邊的頭發，笑道“這下你知道我為什么只挑不知名的小品牌了吧利潤高啊有了充分的利潤，就能充分的服務。”
周不器內心著實有些驚訝，看著她，“你想學亞馬遜在美國搞的那一套不用退貨直接返錢”
“差不多吧。”
“這操作起來可不容易。”
“我知道，不過校內網有三大優勢。第一，我們的客戶是大學生，素質相對較高，沒有經歷過社會殘酷性的洗禮，在金錢和信譽面前，還能保持一定的尊嚴；第二，我們有招聘業務，有存檔體系，如果誰真的不顧信譽、玩手段賺黑心錢，那么他的檔案中就會存留一筆，就跟學校的記過處分一樣，誰能背得起第三，如果這塊業務做好了，可以形成一套我們自己的信用體系，這對今后更多業務的開展都有很大幫助。就像你說的，這是構建生態的重要一環。”