許悠然之前也聽文竹芯說過家里的事情，但也沒有細說，“竹芯，我相信你下個月一定能轉正的，走吧，回去收拾一下子就要忙了。”許悠然挽著文竹芯的胳膊，兩個人一起朝辦公室的方向去了。
上午的時間還算輕松，看著文竹芯處理工單，今天南方又是雨天，客戶的投訴電話也明顯多了起來，文竹芯忙得一個上午既沒有喝水也沒有上廁所，一直在不停地打著電話，老工單還沒處理幾條，新工單每個小時都是十條十條的進來，看著文竹芯焦急的樣子，許悠然也幫不上什么忙。
“悠然，過來一下，和你商量點事情。”組長隔著文竹芯叫許悠然過去一下。
“哦，來了，組長什么事情呀”許悠然很是好奇的問道。
過道里沒有凳子，也不能長時間站著，總是有巡場的人來檢查這些，許悠然只好蹲在組長的邊上。
“你看昨天你也聽了一會兒了，本來呢應該是下周開始給你們新人分十條簡單的工單處理一下，但是今天組里的工單實在是太多了，加班到一點也處理不完，你看能不能幫忙處理一下簡單的。”組長有些不好意思的問道。
“這個嘛，沒問題，簡單的我還是可以處理的，平時我們也是自己聯系站點處理一些問題的。”許悠然很是認真的回答道。
“那真是太好了，這樣你用我的賬戶，只需要聯系組里那些站點上報的工單就行，就不要先結束了，處理完了寫一下結果，在群里說一下就行，你看行吧。”組長見許悠然沒有拒絕，于是接著說道“今天就辛苦你了，有什么不會的可以直接問我，竹芯今天也會很忙估計沒有時間教你，給，我代表全組的人謝謝你了。”
許悠然接過組長遞過來的酸奶，心里很是開心，沒想到這個組長還很會關心組員，這個酸奶也不便宜，許悠然本來想拒絕，但文竹芯讓拿著，也不好在推脫了。
許悠然回到工位，登陸上了組長的賬戶，還別說里面的功能和權限確實比文竹芯的多了很多，許悠然篩選了一下工單的類型，很快就看到組里有很多已經標紅的內部上報的工單。
這些雖然沒有客戶打過來的那些電話處理級別重要，但里面也有很多棘手的事情，并沒有因為是自己人上報的處理起來就能輕松些。
大家都急著處理客戶打來的投訴，這樣能避免客戶再次來電，因為來電多了會有短信發給李佳，電話要是打來的在多些就會短信發到區總那里，這樣的話韓菲菲又要炸鍋了。
許悠然按照組長交待的逐條處理那些時間比較長的工單，也就是打電話聯系一下站點，了解一下情況，在聯系客戶溝通處理一下，基本上都是些小問題，比如聯系不上收件人、快件破損等。
許悠然也不算是個完全不懂得新人，于是自己慢慢處理了起來，一個上午的時間許悠然就處理了二十多條內部上報的工單，當然了最后結束工單的都是原來分配到工單的人，許悠然剛轉過來還沒有提成，所以也沒有計較這些，就當學習了。