尹東耀陰沉著臉，組長以為尹東耀是因為許悠然的不體諒而動怒了，趕忙接著附和著說了一些。
文竹芯則很是識趣的沒有說話，自然也是知道組長這么說的后果。
尹東耀肯定也不會輕易相信組長的片面之詞，后面的發展究竟怎么樣就不是自己要操心的事情了。反正自己和整個組算是綁在一條繩上的螞蚱，組長自然會去奔波處理，至于許悠然是否就范，那就要看組長的能力了，不管結果怎么樣，也不會比自己主動承認錯誤更糟糕。
“竹芯，你說說怎么回事。”尹東耀沒有搭理組長，而是低下頭問起了坐在椅子上的文竹芯。
文竹芯還沒開口，眼淚就掉了下來，于是趴在桌子上哭了起來。
這倒弄得尹東耀一個措手不及，自己也沒有說什么，也沒有做什么，文竹芯就哭了，這讓久經職場的尹東耀也是不由得一愣。
看來從文竹芯這里也是得不到什么有用的消息了，四下看了一下，許悠然這時候也不在，也許真的像楚順風說的那樣受了委屈出去了。
坐在許悠然的工位上，看著這個客戶的工單，這還不到十分鐘又一次來了電話。
尹東耀凝重的看著工單，快速地把客戶的來電和客服的回復都看了一遍。開始的時候許悠然處理的還是挺不錯的，回答的中規中矩完全是按照客服的標準回復的，回復的時間和處理的方式也是積極主動，沒有什么問題，客戶的情緒也一再被安撫了下來，只要找到快件這個問題就圓滿的解決了。
當看到今天中午文竹芯的那條記錄的時候，尹東耀的眉頭不由得又皺了起來。這條工單文竹芯只是簡單備注了一下，回電后無人接聽，也沒有在二次回復的記錄。這個明顯對于像文竹芯這樣的新員工來說，是個不該犯的錯誤。
但這卻是老員工經常犯的錯誤，對于別人的投訴工單都不想處理，索性簡單的備注一下，就轉給了第一處理人。
問題更為異常的是，文竹芯備注完還沒幾分鐘，客戶那邊就打來了投訴客服的電話，這就是文竹芯說的串線問題。
尹東耀此時自然是沒有時間去調取錄音了，客戶的再次來電必須要主動回復一下的，不管這個問題是系統問題還是人為的問題都不是客戶的問題。
尹東耀熟練地帶上了通話的耳麥，快速的打開撥號系統，撥通了客戶的電話。
可想而知，客戶就像是點燃的禮花彈，尹東耀的耳朵經歷了一輪又一輪的轟炸，好在客戶只是一直在抱怨沒有沒別的舉動，這說明還是有緩和的余地。
尹東耀一番安撫后自然換來客戶又一輪的槍林彈雨，尹東耀也是見招拆招，算是暫時把客戶安撫住了，承諾客戶今天不管多晚都會給出快件的結果。至于客服的問題也在處理，請客戶放心，公司會嚴肅對待此事。
客戶也不是那種死腦筋的人，目的是找到身份證考試別耽誤了，自然是拿到身份證才是最重要的，至于那個接線的客服，具體怎么處理倒是其次。