里德-哈斯廷斯心情很復雜，自從賣掉了奈飛，就沒有再刻意關注過，沒想到奈飛竟然出現了天翻地覆的變化。
但他沒有后悔，作為商業精英，并不會因為這種事而懊惱，畢竟公司換主人而重新煥發生機之類的事情，在商圈里面也不算非常罕見。
其實他作為創始人之一，也希望奈飛能繼續生存下去，而不是關門大吉。
里德-哈斯廷斯只是想不明白，為什么奈飛如此快就擺脫了困境？
難道羅南-安德森為奈飛指明了道路？比自己更適合當奈飛的老板？
難道好萊塢的平臺對奈飛能起到巨大的推動作用？
這些不得而知，但奈飛這個從他手里誕生的孩子，或許能達到最初計劃的目的地，或許真的能顛覆百事達也說不定。
里德-哈斯廷斯嘆了口氣，自己沒有做到的，誰能說羅南-安德森就做不到？
喝完一杯咖啡，又要了些簡單的餐點，喬爾-邁爾邊吃邊研究用戶的數據資料，在咖啡廳待了一個小時，開始了下午的工作。
對于奈飛網站，喬爾-邁爾最喜歡的是它每天都會提供數據，告訴他哪些是自己的客戶、他們居住在哪里、他們在奈飛網站購物租賃的次數與時間，以及他們選擇的影片和影視劇是什么。
任何一個在奈飛網站上消費過的用戶都極其寶貴，想要將他們發展成為奈飛的長期用戶，市場調查部必須切中要害，終結這些人在百事達租賃電影的習慣。
從去年年初開始，喬爾-邁爾和他的工作人員經常打電話給網站的新用戶，詢問他們使用網站的情況，他們為何點擊某個對象，他們為何在某一天而不是其他時間注冊等等。
如果時機合適，會趁機提出登門拜訪的請求。
喬爾-邁爾堅信，電話中的溝通再順暢，也比不上面對面的交流。
幸運的是，只要電話溝通順暢，很多客戶都會同意登門拜訪。
然后，喬爾-邁爾和他的工作人員會帶著小禮品以及專門從星巴克買的咖啡，趕去客戶家中，觀察用戶如何在奈飛網站上搜索電影，如何挑選自己中意的影碟等等。
這些第一手的資料，成為了奈飛極其重要的參考數據。
看看百事達那糟糕的服務，喬爾-奈爾覺得他們的工作和奈飛這個網站，都是在為廣大的影碟用戶傳播福音。
雖然百事達一家獨大的局面不會立即發生變化，但奈飛無疑走在一條正確的道路上。
喬爾-邁爾對于拜訪用戶充滿熱情，過去幾個月的實地發展高速他，對于奈飛應該怎樣改善自己的網站，那些受過良好教育、家境條件不錯的男性用戶有很多想法，其中一些相當不錯。
通過拜訪發現，影迷們越來越滿意奈飛提供的服務。
不過，喬爾-邁爾非常清楚，奈飛需要走的路仍然很長。
奈飛的大部分用戶們，仍然在百事達、好萊塢視頻和影庫等連鎖店面租片，多年的消費習慣不可能短期內就徹底改變。
但未來屬于奈飛！
喬爾-邁爾想到了新老板羅南-安德森在公司新年會議上說過的一句話——昔日的巨無霸比不上后起之秀機智靈活！