譚雪梅父親為了女兒能有個好前程，專門請吳大川喝了幾次酒。
所以他雖然問心無愧，但張岳若真追究起來，程序上還是有不少問題的。
想到這，吳大川沒好氣的瞪了這個按輩分自己還得叫她姑姑的女人一眼。
你老實站在那不說話會死啊一天天竟給我找事
好在張岳并沒有問譚雪梅學歷的事，他道“那伱說說都有哪些弊端”
譚雪梅神色不變“首先是千人群太亂。
微信大群固然熱鬧，但非常不便于管理。
平時大家你一言我一語，雖然也會聊工作，但更多的是家長里短。
尤其是快抖中亂七八糟的連接，密密麻麻一大片。
比如去年卡塔爾世界杯那會，當時全是說球的。
尤其是巴西輸給克羅地亞那場，有人預測比分失敗后，竟直接在里面發自己的果奔視頻。
要不是我刪的快，群差點就被封了。
這給我們的管理造成了極大麻煩，每天光分辨有用信息就要消耗大量精力。
而且微信接龍的上限雖是500，但經常接到141就沒法接了。
很多客戶想訂貨，往往要反復操作多次才能完成，也給他們造成了很大不便。
其次，因為魚龍混雜，這種群也非常容易泄露客戶信息。
比如這次，咱們的競爭對手能精準聯系所有客戶，大概率就是通過這11個微信群實現的。”
張岳靜靜聽她說完，既沒肯定，也沒否定，而是問
“那要是讓你管理這些群，你打算怎么做”
譚雪梅“很簡單，精細化管理。
把1000人的大群拆分成200人的小群，并根據各地情況，以省或市、縣進行區域劃分。
同時嚴格限制陌生人員加入。
一般情況下，一個小吃攤只允許加一人，而且必須實名。
最后更得嚴格控制聊天內容，和工作無關的鏈接一律不準發。
個人也不能在里面亂說話，發現之后管理員需要私信警告。
如果客戶不聽，直接禁言。”
她剛說完，旁邊那個客服就道
“要真是這樣，群內的活躍度怎么保持
而且若將所有群都拆分，將會形成60個小群。
兩個人根本管不過來。”
譚雪梅道“群活躍度雖然有利于大家交流，但無效的活躍度反而是累贅。
咱們可以適時搞些活動，比如分享工作日常，曬單等比賽。
最后選出第一名發放紅包，來鼓勵大家發言。
至于群的管理”
她猶豫了一下，還是咬咬牙“我建議增加人手。
以前日盛最大的問題，就是主次部分。
客服部作為食品廠的核心，不僅人員最少，管理也最為混亂。
一名優秀的銷售類客服，需要做的事有很多。
比如隨時掌握一線市場的情況，并能夠根據市場信息判斷其中存在的問題，然后給出解決方法。
還要對客戶的個人能力和忠誠度做出評估，鼓勵并獎勵優質客戶進行傳幫帶，進而發展新客戶源。
而不是做只會收單發貨的工具人。
沒錯，咱們現在的確有8000個客戶。
但別忘了，全國可是有50個地區、661個市、1636個縣，其中地級市283個。
即使最普通的縣城，放十個小吃攤都輕輕松松，更不要說規模抵上百個縣的地級市了。
所以我們的任務依舊任重而道遠”
啪啪啪啪
張岳立刻鼓掌“說得非常好對了，你叫什么”
“譚雪梅”