徐總清了清嗓子：“各位是這樣，前幾天的會議上，我們總結了過去一年來，顧客反應投訴的一些問題。”
“其中最為突出的問題，就是產品售后得不到保障，小到衣服、日用品，大到彩電、冰箱這些家用電器，特別是家用電器品類的售后投訴最多，顧客反應也最激烈。”
“老百姓省吃儉用買一臺家用電器不容易啊，很多家庭需要拿出半年甚至一年的積蓄，滿心歡喜的買回去之后，卻發現用不了，還得扛回來，我們又要送回廠商去修，一來一回往往是一兩個月過去，有的甚至是半年時間都沒有修好。”
還沒等徐總把話說完，一個日用品商場的代表就叫起了冤。
“徐總，這家用電器出的問題多，你找他們就好了，沒必要連帶著我們一起吃掛落吧？”
他這話一出口，不少廠商代表紛紛附和。
“就是說嘛，他們的問題跟我們無關啊。”
那些家電廠商代表見狀也是叫起了冤。
“秦總，徐總，這家電跟其他產品不一樣，里面都是電器元器件，在中途運輸過程中出現顛簸都會出現問題，這跟我們的質量可沒什么關系。”
這還真不是刻意推諉，90年基建狂魔還沒有開始發力，兩年前才開通了第一條高速公路，大部分省道、國道都只能用慘不忍睹來形容，就更別說縣市一級的道路了，中途顛簸造成家用電器損壞比生產過程中的還要高。
秦浩默不作聲，只是沖徐總輕輕點了點頭。
徐總心里頓時有了底，敲了敲桌子，沉聲道。
“各位，先聽我把話說完。”
“不管是出于什么原因造成的這些問題，那都是我們應該解決的問題，顧客是無辜的，我們不能讓他們花了錢，還要承擔后果吧？沒這個道理。”
廠商代表們又是一陣議論。
“可是，以前不都是這樣嗎？而且只要是萬縣廣場的返修，我們都是第一時間處理的。”
“是啊，這還不夠嗎？”
徐總敲了敲桌子，擲地有聲的道：“不夠！”
“對于顧客來說，哪怕是多等一天，都會影響他們的購物心情，這也是我們應該避免的。”
“所以，經過我們會議決定，出臺一項全新的政策：包退、包換、包修。”
這話一出，會議室里直接炸了鍋。
“徐總，您不是開玩笑的吧？”
“徐總，要真照您這么搞，我們都沒法干了啊。”
“是啊，這得增加多少成本？”
還有人竊竊私語。
“這姓徐的該不會是想找咱們弄油水吧？”
“就是，這也太離譜了，你們答應嗎？反正我是不答應。”