從楊秀蕓家出來，華奮強的頭還有點暈。為了趕時間，他破例打了一輛出租車，趕回了家具廠。姜哥和投訴的顧客已經等候多時了。
一見面，年老的那位女顧客就不依不饒地對奮強說：
“我說，你這是什么家具廠呀？！質量一點都沒有保證！剛買的家具，沒幾天貼面就翹開了，裝飾條也脫落了。你們的家具的質量很差，我不想要這套組合家具了，我要求退貨！”——買家具的是一對年紀稍大的夫婦，已經退休了。兩老口買了新房，把以前的舊家具也換了，老頭子為了趕時髦，非要買組合家具，老伴拗不過他，就在人民商場定了一套奮強家具廠的組合家具。本來老伴就不喜歡組合家具，現在時髦家具買進屋了，沒幾天就出現了裝飾條脫落，貼面外翹的問題，老伴把老頭罵了一頓，到人民商場要求解決家具的質量問題。姜哥原本想叫家具廠的工人到顧客家修復家具的就行了，可老伴非要到家具廠找廠長說理，這不，姜哥只好帶他們來了。
顧客要求退貨，華奮強想得也簡單，要退貨就退吧，反正他的家具不愁銷。
他馬上回答顧客的要求：“你們家住哪里，我叫人把家具拉回來……”
奮強的話還未說完，就被姜哥打斷了：“華廠長，來，先抽支煙。”
姜哥把煙遞給他，然后趁打火機點煙時，他悄悄地就把奮強叫到一邊，悄悄對他說：
“華廠長，你這處理方法不對。動不動就把家具拉回來，將來你要多少人力、物力和精力來處理家具質量問題呀。”
奮強不解地問：“有什么不對？”
姜哥小聲告訴他：“你要先搞清楚他們的主要問題。他們最主要的問題不是家具的質量問題，是他們夫妻倆的分歧，老伴不喜歡組合家具，你就是質量再好她也不喜歡。對付這種質量投訴，要根據實際情況采取有重點地各個擊破，不能一味地滿足顧客要求。”
“各個擊破？什么意思？”奮強不懂問道。
姜哥湊近奮強的耳朵邊悄悄地說：“你先找喜歡組合家具的老頭談，滿足老頭的要求之后，再找他的老伴談。”
奮強明白了。
隨即，他抽著煙，向一言不發的老頭子走去，然后從他的口袋里拿出一支煙遞給老頭，說：“您是抽煙的吧。”
在老伴面前老頭從來是不敢抽煙的，他一見奮強手上煙的牌子，還是立刻把煙接了過來。老伴見老頭居然敢接煙，狠狠地瞪了老頭一眼，老頭裝作沒看到，把煙在鼻子下聞了聞：
“好煙，這熊貓牌香煙是內供商品，從不對外賣過。小子，你有辦法呀？”
“你怎么知道這煙是內供商品？一般人連見都很少見過。”奮強問道。
姜哥也沒有見過熊貓牌香煙，湊上來要了一支。
老頭抽著香煙，瞇縫著眼睛說：“我是在武C縣政府里工作，經常到SC省政府辦事，知道這是內供煙，只有一定級別的人才能抽到。你家里有誰在上面的政府部門工作？”
奮強深深地吸了一口煙，吐著煙霧說：“我原來在JN區政府辦公室工作，現在留職停薪出來創業了。”
老頭點了點頭，隨口說道：“有膽量。”
奮強嘆了一口氣說：“唉，我父母有你這么開明就好了嘍，到現在為止，他們還是反對我出來創業呢。”
老頭問：“你父母也在政府機關工作？”
奮強回答：“我父親在省人大工作，母親在CD大學里教書。”
“你父親是誰？”
“華劍鋒。”
“這個老家伙居然這么保守，別讓我見到他，不然一定要批評他一頓。”
“你認識我父親？”