程小紅忍不住笑了起來，一邊擦眼淚一邊道“邊兒去，真是氣死我了那幫老太太逢人就罵，說的話可難聽了嗚”又想起剛才在美容中心被幾名老太太痛罵的情景，委屈地再度哭了起來。
如果欺負她的是幾個大漢，許純良肯定馬上過去幫她出氣，可聽說是一幫老太太，這可不好對付，許純良道“我走得時候不是好好的嗎怎么突然搞得這么緊張”
程小紅只顧著哭，沒回答他的問題。
許純良也覺得沒意思，辦公室里就他們兩個，程小紅哭個不停，他聽著心煩于是脫了工作服準備下班，剛走出辦公室，就遇到了周文斌，周文斌臉上多了幾道血痕，一看就是被人給撓的，一張臉氣得青一塊紫一塊。
許純良還是第一次見他如此狼狽“周主任，您這是從哪兒回來啊”
周文斌怒火攻心，正無處發泄呢“你干啥去了一整天不見你人”
“不是您讓我去衛生局開會嗎”
周文斌都被氣糊涂了，怎么又把這茬給忘了，嘆了口氣，指了指辦公室，意思是進去說。
許純良看熱鬧不嫌事大，跟著回了辦公室，自己不在的這一天看來發生了不少的事情，醫務處損兵折將，看外形就知道這倆人在和患者的交鋒中慘敗。
周文斌回到自己的座位坐下，拿起大茶缸子，發現里面已經沒水了。
許純良在行政也混了段時間了，頗有些眼力勁兒，趕緊幫他去續水。
周文斌接過他遞來的茶“小許，我剛都氣暈了，你別往心里去啊。”
許純良笑道“頭兒，您脾氣這么好，誰能把你氣成這個樣子”
周文斌嘆了口氣“還不是美容中心的那件破事，我說不去吧，他們一個勁打電話非讓我過去，不知道佟美麗從哪兒弄來一幫潑婦，見人就罵，我只不過勸了兩句，你看把我給撓的。”
程小紅抬起頭來，看到周文斌的狼狽相，忽然意識到自己只是被罵還算幸運，噗嗤一聲笑了起來。
周文斌瞪了她一眼，這妮子怎么幸災樂禍呢果然，讓一個委屈的人心情盡快好起來的辦法就是讓她認識到有人比她更慘，她頓時會感到人生還是美好且幸運的。
程小紅也意識到自己不該笑，借口晚上有約會，趕緊逃離了現場，如果繼續逗留下去，看到周文斌那張臉還會繃不住笑。
周文斌把今天的情況從頭到尾說了一遍，他也是一肚子郁悶，不然也不會跟下屬說那么詳細。
許純良聽他說完，嘆了口氣道“周主任，我作為一個旁觀者能不能發表點意見”
周文斌心說你可不是旁觀者，你是我們醫務處的一份子“太能了啊我也想聽聽你們年輕人的意見。”
“我們應該先安撫住患者的情緒，不管他們提出什么要求，都要先給他們希望，讓他們認為醫院會認真考慮他們的訴求。”
周文斌點了點頭“緩兵之計”
“不錯，就是緩兵之計啊，曹劌論戰你應該知道，一鼓作氣，再而衰三而竭，先消磨掉他們的戾氣，為下一步談判做好準備，盡快調查出他們的家庭背景和社會關系，只要是人就會有弱點，只要找到了他們的弱點也就找到了解決問題的辦法。”
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