黃永華翻翻白眼兒，笑道：“你是老板，我是你的職員，問我干啥”。
李天討了個沒趣，悻悻的聳聳肩，打開麥克風，試了試音量，開口道：“會議開始了。這次會議的主題大家應該都知道了，我8號上午讓蔡秘書發的通知，給你們3天的準備時間。好了，今天的會議我只帶著耳朵聽。戴總，接下來由你主持”。
戴慶沒跟他客氣，點點頭伸手拉過麥克風，在會場上掃了一眼，道：“這次促銷的結果我不想多說，大家心里都有數。今天的主要任務是，針對此次促銷活動出現的問題展開討論，分析出現問題的原因，最后關鍵是如何解決這些問題”。
“昨天晚上，我將各部門負責人提交的部門總結進行了匯總，歸納起來有以下幾個問題”。
“第一個問題，物流。物流問題很嚴重，我們的物流僅能覆蓋江南市和滬市，但嚴格地說，只有江南市。其他地區的物流配送只能依靠第三方物流公司，不僅效率低下，而且無法有效地防控風險，除此之外，成本也居高不下。這次促銷，我們給申通快遞的加急費是每單1.5元！我們通過申通配送的訂單有多少？7萬！光這一項開支就將近10萬！”
“第二個問題，倉儲。我們的倉儲中心管理混亂，部門內部職責不清，一個員工今天干這個，明天干另外的事情，如此一來，不但無法提高效率，一旦出了問題，去哪找責任人？這還不算最嚴重的，令我吃驚的是，倉儲中心竟然沒有一套信息化管理系統，與商城訂單系統、配送系統的對接居然要靠電話溝通，效率極低！另外，倉儲中心還擔負著分揀任務，倉儲功能和分揀功能竟然在同一個地方完成，管理能不混亂嗎？揀貨員、分揀員的業務素質也不高，當然這一點可以理解，畢竟大部分都是新人，還沒來得及培訓就直接上崗”。
李天聽后心驚肉跳，真沒想到問題竟然如此嚴重，幸虧及時開了這次總結會，否則這些問題會越積越多，越到后面越嚴重，一旦同時爆發，瞬間就能癱瘓藍天商城的物流體系。
“第三個問題，客服。客服部給我的報告說，人手少，任務重，尤其是有些客戶不好打交道，聽不懂地方方言等等，理由很多”。
客服部的經歷林巧巧聽出戴慶語氣不善，心里咯噔一下，趕緊低下頭。
戴慶掃了林巧巧一眼，繼續道：“我不想聽你的理由，我只想看到你的解決方法，甚至簡單的想法或者建議都行，我們不歡迎推諉責任的人！”
林巧巧委屈地快哭了，自認為報告里說的都是事實，確實不能全怪自己。
戴慶喝了口茶，繼續道：“不是不允許你存在問題，也不是讓你掩蓋問題，有問題就大膽地提出來。這次會議的宗旨不正是解決問題嗎？客服部的事情等會后再說，接下來是第四個問題，售后。售后部門跟客服部門的問題基本相同，人手少，工作繁瑣，不過在這里我要表揚售后部，敢于承擔責任，有一說一有二說二，這種態度是值得肯定的。”
“最后，我總結一下，這次促銷暴露出的問題，三條，管理混亂，職責不明，效率低下。李總，我講完了，您還有什么要補充的？”
李天咳了咳，心說你總結得這么到位，讓我說什么？
不過作為老板，一句話不說確實不妥，想了想道：“戴總總結的很全面，我只補充一條，今后公司要重視公關，特別是網絡公關，公司近期將成立公關部門，人力資源部要盡快解決公關部門的人員配備。戴總，你繼續”。
戴慶笑道：“我也沒什么說的了，問題都已經擺在桌上了，大家討論討論該怎么解決，有什么想法和建議盡管提，說的不對也沒關系，討論嘛”。
“那我先說”，袁立首先開口，“江南的倉儲中心之前是我負責的，所以出現問題我有責任”。
李天突然插話道：“戴總說了，現在提建議，討論怎么解決問題，不必攬責任。其他人也一樣，今天的會議不是為了追究責任，要是追究責任，我的責任最大，好了，袁經理你繼續說”。
袁立給了李天一個感激的眼神，自己的老板雖然說話刻薄一些，不過對底下的員工真心不錯，尤其是對她沒得說，不僅給自己這個中專生公司內部最高的工資，還不斷地提拔自己，甚至讓自己獨當一面。現在又主動開口替自己說話，心里感動不已。
不過，袁立很快調整了心態，深吸了口氣道：“我們的倉庫管理確實比較混亂，之前因為日訂單數量不大，這個問題并沒有暴露出來。我認為問題出在兩個方面，一方面就像剛才戴總提到的，沒有一個高效的倉庫管理系統，倉庫管理部門跟商城的其他部門無法做到實時溝通，一旦庫存發生變化，商城卻不能及時更新數據，信息傳遞有一定的滯后。而商城商品的上下架以及是否缺貨、需要補充多少貨，這些信息也無法及時反饋給倉儲部門。所以，必須得打通倉儲部門與商城后臺之間的信息交流通道。有兩個辦法，買現成的倉庫管理系統軟件，或者由技術部門開發。我傾向于自己開發，這樣更具針對性，而且日常維護和更新也比較方便”。
袁立一口氣說完，中間一點停頓都沒有，顯然是深思熟慮過。
李天對袁立的發言深感欣慰，不愧是自己點的將！
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