楚靈兒辦事效率還是挺快的,不到十點,楚陽就拿到了一份客服團隊構架的詳細方案。
認真看了一遍,這套方案還算符合天界淘寶網的實際情況,除了一些細節需要修改外,完全可以照搬。
用了半小時,楚陽把不符合的地方修改了一下,隨后拿著完善的客服團隊構架方案,點開管委會旺旺群,在里面公布了相應內容。
艾特全體成員后,神仙們前后出現,開始討論構架的合理性。
別看神仙們一直推脫,具體方案拿出來以后,眾人立馬茅舍頓開,在群里七嘴八舌的討論起來,一副指點江山的樣子,還時不時的詢問楚陽某些設置是否有問題。
楚陽耐著性子解釋后,才打消了眾仙的疑慮。
最終,構架方案做了一些微調后,得到管委會成員全票通過。
直到這時,楚陽才松了口氣,發消息道既然全票通過,那下一步就是招聘客服了,在此之前,我還有個條件,既然要讓我全權負責,那管委會必須授予我暫時節制團隊和任命管理層的權限,不知各位上仙可否同意
關于客服團隊的領導層認命,是個非常敏感的問題。
雖說客服團隊是隸屬于管委會的下轄部門,但其關乎淘寶網日常運營,重要性卻非同尋常,所以,這個團隊的最高領導層,身份自然非同小可。
群內大神們都有自己的店鋪,而且規模都不小,平日難免會遇到一些問題,所以不少神仙都有了小心思。
若是能跟客服團隊的領導相搭上線,萬一以后遇到問題找人解決也方便不是
因此,在楚陽提出要暫時節制團隊,有權任用領導層的要求后,神仙們都忍不住開口了。
王母娘娘率先發問楚陽,暫時給你節制團隊的權力沒問題,但任命領導層的權力,這個要求有點不合適吧
太白金星不錯,我也覺得不合適,領導層的任命應該由管委會提議才行,否則難以服眾。
真武大帝我也覺得還是管委會來比較好,不過,且先聽聽楚小友的意思再說吧,他應該有自己的考慮。
眾仙說了一通后,楚陽大概明白了神仙們的意思,這些神仙都覺得自己手伸太長了,不應該搶管委會的權力,所以這客服團隊的領導層應該讓他們來指定人選。
搞明白這一點,楚陽認真思考了一下,覺得在這點上還是不能退步。
因為,他還打算在客服團隊培訓時采用優勝劣汰制,能者上位,弱者靠邊,沒通過考核的直接踢出團隊。
要是領導層都是神仙們自己安插的人手,給他弄一群業務不熟練的人上來,這不是搗亂嗎
所以,楚陽堅定回復道各位上仙,我很理解大家的擔憂,但是,為了能讓客服團隊盡快熟悉業務,激勵所有客服成員奮發向上,我打算采用考核的辦法,選出團隊中最優秀的人才作為管理者,這樣有三個好處
一來可以鼓勵客服成員主動學習相關知識,二來可以形成良好的競爭氛圍,以免有尸位素餐、不求上進的管理者出現,三來可以讓團隊加快成型,盡快投入使用。若是按各位上仙的意見,指派一些不熟悉的人來管理,這樣的客服團隊恐怕難堪大用,各位上仙覺得呢
發完這一打段消息,神仙們都暫時沒了動靜,估計都在權衡利弊。