解決了趙雅麗的事情,客服團隊基本沒什么問題了。
次日,王母娘娘發了公告,告知淘寶全體用戶,客服團隊試運行正式開啟,有任何疑問都可以在線反饋,聯系客服解決。
客服功能準時上線,讓淘寶用戶的怨言少了一些,好奇的開始嘗試新功能。
還好平日培訓的比較扎實,最近幾天又安排客服們模擬接待時的實際情況,倒是勉強應付了下來。
不過,因為客服功能剛開通,要咨詢的用戶非常多,三百人的客服團隊差點接待不過來,不得已之下,管委會再次發布通告,讓用戶們盡量錯峰咨詢,以免等待時間過長。
一連三天,接待高峰期才呈現下降趨勢,幸虧客服們都有金丹期修為,憑借強悍的身體素質,才勉強應付的下來,這要是讓普通人來做,恐怕過勞死都有可能。
在實際工作過程中,難免會出現一些棘手的情況。
趙雅麗作為團隊副主管,建了自己的工作群,將小組長及以上的管理都拉進去,實時商討解決方案。
實在解決不了,或者淘寶相關條例有不清楚的地方,趙雅麗才會反饋給楚陽,讓他去做決斷。
客服團隊試運行為期一個月,聽起來很長,可在高強度的工作下,根本感覺不到時間的流逝。
很快,客服團隊試運行就結束了。
這一個月中,客服團隊遇到了不少問題,通過一系列應對措施,工作流程和方法總算完善,用戶好評率也得到了極大的提升。
在此情況下,楚陽提出將管理權限歸還管委會。
客服團隊的構架是他一手抓起來的,可謂付出了無數心血。
不過,楚陽卻對做主管毫無興趣,他本來就是個臨時工,長期擔任主管又沒有工資,就跟白打工一樣。
現在客服團隊已經沒問題了,自然就不用他再管理了,將權力交還管委會,一是怕有人覺得他戀權,二是為了提醒一下管委會,是時候結賬了。
客服團隊的主管實行輪流制,楚陽把權限交換王母娘娘后,還提了一個小小的請求。
楚陽上仙們,管理權限我交了,不過能不能給我個論壇版主的權限
王母娘娘你要版主權限有什么用,論壇不是有專人負責嗎
楚陽我比較喜歡在論壇聊天,給個版主權限的話,沒事可以去管管論壇,反正閑著也是閑著。
王母娘娘這樣啊,那直接給你個榮譽版主的職位吧,權限相當于超級版主,可以管理任何板塊,現在論壇還是初始狀態,你正好幫忙完善一下。
楚陽高興道沒問題,有空我去跟論壇部門主管商量下。
要這個版主權限,楚陽也是為了后面行事方便,作為經常被權限荼毒的可憐人,他深知權限的重要性,沒有這東西,要是在論壇發現有人罵你,你都沒有還手之力,有了權限就不同了,誰敢罵自己,直接刪封一條龍,都不給對方還嘴的機會。
給他添加了榮譽版主的權限后,王母娘娘說道客服團隊成立之初,本宮答應過你,只要你把客服團隊建設好,老君拿到的那絲道韻就送與你,現在是時候兌現諾言了,我把它發給你吧。
楚陽大喜多謝娘娘
“叮咚,王母娘娘給您發送了物品天道靈韻,請注意查收”
看到系統提示,楚陽連忙點了接收,把道韻取了出來。