在每團外賣于兩湖省、西江省、安全省成功打開局面后，訂單量和用戶好評如潮涌來，賴遠航深知，這僅僅是公司邁向行業巔峰的起點。
隨著業務的迅猛擴張，一系列新的問題接踵而至，其中配送人員管理和商家服務質量把控成為了亟待解決的關鍵難題。
賴遠航召集公司的核心管理層，齊聚會議室，會議室內氣氛凝重而熱烈。大家圍坐在巨大的會議桌旁，目光聚焦在賴遠航身上。
“我們已經成功地在這些地區站穩了腳跟，但要想長久地在市場中保持領先，必須完善運營體系。”賴遠航神情嚴肅，語氣堅定，
“我決定將配送人員分為外包、專送和特送三種模式，以此來優化配送管理。”
接著，賴遠航詳細闡述了自己的構想。外包配送員主要由兼職人員組成，他們利用業余時間接單配送，靈活性高，能夠有效應對訂單高峰期的配送壓力。
專送配送員則是公司的專職員工，有固定的工作時間和任務量，他們負責日常訂單的穩定配送，保障服務的連貫性。
而特送配送員，是經過嚴格訓練、熟練掌握智能配送系統的精英團隊，他們將負責一些對配送時效和服務質量要求極高的訂單，成為公司的王牌配送力量。
針對商家服務質量把控，賴遠航提出建立一套完善的商家評分機制。根據用戶評價、訂單完成率、出餐速度等多個維度對商家進行打分，對于評分高的商家給予更多的流量扶持和優惠政策，而對于評分低的商家則進行警告、培訓甚至清退處理。
方案確定后，每團外賣迅速行動起來。人力資源部門開始大規模招聘專送配送員，同時與各大兼職平臺合作，招募外包配送員。
培訓部門則針對不同類型的配送員制定了詳細的培訓計劃，對外包配送員重點培訓基本的配送流程和服務規范，對專送配送員則加強了服務技巧和應急處理能力的培訓，而特送配送員則進行了更加深入的智能配送系統操作和復雜路況應對策略的培訓。
在商家管理方面，市場部門的工作人員逐一拜訪合作商家，詳細講解了新的評分機制和合作政策。他們還組織了商家培訓交流會，邀請行業專家分享經驗，幫助商家提升服務質量。
隨著新的運營體系逐步建立，每團外賣的配送效率和服務質量得到了顯著提升。在周邊省份的拓展過程中，每團外賣的優勢愈發明顯。
在新拓展的江東省，每團外賣的特送服務成為了打開市場的利器。
在省會江城的繁華商圈，一家知名的奶茶店“茶韻閣”，以往與其他外賣平臺合作時，常常因為配送時間過長，導致奶茶送到顧客手中時口感變差，顧客投訴不斷。
每團外賣的特送團隊主動與“茶韻閣”溝通合作，承諾將配送時間控制在25分鐘以內。
起初，“茶韻閣”的老板王強半信半疑，但在看到每團外賣給出的智能配送系統路線規劃演示和特送員的專業素養后，他決定嘗試合作。