餓了吧外賣的趙曉光也心急如焚:“再這樣下去,我們公司就要被這些騎手拖垮了。趕緊召集技術和運營部門,商討應對方案。”
永恒外賣的會議室里氣氛凝重,煙霧繚繞,李凡眉頭緊鎖,看著面前堆積如山的財務報表,心中滿是焦慮。“我們不能坐以待斃,必須馬上采取行動!”他一拳砸在會議桌上,發出沉悶的聲響。
技術部門負責人林宇推了推眼鏡,謹慎地說:“我們已經在嘗試通過技術手段識別異常訂單,利用大數據算法分析騎手的接單模式和配送路徑,一旦發現同一賬號頻繁下單且配送地址相同,就自動攔截。但這只是權宜之計,騎手們也很聰明,他們不斷更換賬號和地址,我們很難完全杜絕。”
運營部門的王悅接著說:“為了穩住用戶,我們不但不能降低福利,還得加大力度。
我建議推出‘超級會員專享福利’,除了現有的紅包和折扣,再額外贈送積分,積分可以兌換高檔禮品或者大額優惠券。這樣既能留住老用戶,也能吸引新用戶。但這無疑會增加成本,我們的資金壓力會更大。”
另一邊,餓了吧外賣的趙曉光也在緊急部署。他迅速組建了一支應急小組,專門負責處理用戶和商家的投訴。“客服團隊24小時輪崗,一定要給用戶和商家一個滿意的答復,不能讓他們流失到其他平臺。”趙曉光語氣堅定地命令道。
餓了吧的技術團隊也在爭分奪秒地開發新的反作弊系統。他們嘗試與第三方數據監測機構合作,獲取更全面的騎手信息,希望能從源頭遏制薅羊毛行為。
然而,每一次技術升級,騎手們總能找到新的應對方法,這場較量陷入了僵局。
隨著騎手們與平臺之間這場“貓鼠游戲”的持續,永恒外賣和餓了吧外賣的經費如同決堤的洪水,流失速度愈發驚人。
財務報表上那不斷攀升的虧損數字,就像高懸在兩家公司頭頂的達摩克利斯之劍,隨時可能落下,讓公司陷入萬劫不復之地。
永恒外賣這邊,盡管技術團隊日夜兼程,不斷優化大數據算法,可騎手們總能巧妙地利用規則漏洞,或是借助新的技術手段繞過攔截。
每一次系統升級都耗費了大量的人力、物力和財力,卻收效甚微。運營部門為了留住用戶,咬牙推出“超級會員專享福利”,積分兌換禮品和大額優惠券的活動吸引了不少用戶,可這也讓公司的資金缺口進一步擴大。
倉庫里堆滿了準備用于積分兌換的高檔禮品,每一件都是真金白銀的支出,看著這些庫存,李凡的心中滿是苦澀。
餓了吧外賣的日子同樣不好過。與第三方數據監測機構合作的費用高昂,即便投入了大量資金,獲取了更多騎手信息,卻依舊難以徹底堵住薅羊毛的漏洞。
應急小組24小時輪崗處理投訴,人力成本飆升,客服人員的嗓子都因長時間接聽電話而變得沙啞。為了安撫商家情緒,餓了吧不得不給予他們更多的補貼和優惠政策,這無疑是在本就千瘡百孔的財務狀況上又狠狠插了一刀。
兩家公司因此焦頭爛額,有點難以支撐。</p>