“這騎手怎么突然鬧起來了?”
“難道超腦系統真有什么問題被隱瞞了?”
宋安微微皺眉,但很快恢復了鎮定,他禮貌地對著這位騎手說道:“這位兄弟,有什么問題你慢慢說。我們非常重視一線騎手的反饋,也希望能切實解決你們遇到的困難。”
那騎手站定后,一臉氣憤地說道:“宋總,你剛剛說超腦系統各種好,可實際情況呢?就說這導航吧,好幾次都給我導到死胡同里,害我多跑了好多冤枉路,餐都差點超時送不了。
還有那個出餐進度同步,根本不準,我到了商家那,餐還沒開始做,可系統上顯示都快做好了,這不是耽誤事嘛!
而且操作界面也亂七八糟,找個功能半天找不到,嚴重影響送餐效率,顧客都投訴我好幾回了!你說,這就是你口中的好系統?”
臺下的觀眾們聽了騎手的控訴,臉上露出疑惑和驚訝的神情,剛剛被宋安建立起來的信心似乎又開始動搖。趙曉光則在一旁暗自得意,嘴角微微上揚,眼神中透露出一絲幸災樂禍。
宋安依然保持著冷靜,他誠懇地對騎手說道:“兄弟,首先感謝你提出這些問題。關于你說的導航導錯路,我們已經明確是地圖數據更新時差導致的,并且正在加大投入解決這個問題。
出餐進度同步不準確和操作界面的問題,我之前也提到了,我們已經有相應的優化措施,新版本正在內部測試,很快就會上線。”
那騎手卻不依不饒:“宋總,你這都是官話套話。我們騎手每天風里來雨里去,靠的就是這系統派單送餐,你們要是解決不了實際問題,讓我們怎么活?”
此時,臺下的李凡心中暗喜,表面上卻裝作一副事不關己的樣子,觀察著局勢的發展。他期待著這個騎手的控訴能引發更大的風波,讓每團外賣陷入輿論的漩渦。
宋安深吸一口氣,說道:“這樣吧,兄弟。為了表示我們解決問題的誠意,你留下聯系方式,我們安排技術團隊專門跟你對接,一對一解決你遇到的這些問題。
同時,我也承諾,如果超腦系統因為自身原因給騎手造成損失,我們每團外賣一定會承擔相應的補償責任。”
那騎手似乎沒想到宋安會來這一招,一時間有些語塞。就在這時,會場的保安也趕到了,詢問是否需要將此人帶離。宋安擺了擺手,示意保安稍等。
直播間里的網友們對這件事的看法再次兩極分化,一部分人覺得騎手的控訴有理,對超腦系統的信任度降低;
而另一部分人則認為宋安的應對很有誠意,可能這只是個別現象。這場突如其來的“騎手控訴”,讓原本就充滿火藥味的發布會,氣氛變得更加緊張起來,所有人都在等待著事情的進一步發展。</p>