石藝馨和李凡看著網上鋪天蓋地的負面評論，心急如焚。他們再次緊急召開聯合會議，石藝馨面色凝重地說：“看來我們還是太著急了，一些基礎工作沒有做好。
現在必須盡快解決這些問題，否則我們之前的努力都將付諸東流。”
李凡也一臉愁容：“沒錯，當務之急是優化系統，確保訂單處理的準確性和及時性。同時，要加強客服團隊的培訓，統一服務標準，不能再出現互相推諉的情況。”
于是，雙方迅速調配技術人員和客服人員，組成專項小組，集中精力解決系統和客服問題。技術團隊日夜奮戰，對系統進行全面排查和優化，修復漏洞，提高穩定性。
客服團隊則接受了專業的服務培訓，明確了服務流程和責任劃分，確保能夠及時有效地解決消費者的問題。
經過一周的緊張整改，餓了吧和永恒外賣新公司的系統和客服服務得到了顯著提升。訂單處理錯誤率大幅降低，客服響應速度和解決問題的能力也有了質的飛躍。
為了挽回聲譽，他們還推出了“服務質量承諾”活動，向消費者保證將提供優質、高效的服務，若出現問題將給予相應的補償。
然而，每團外賣并沒有給他們太多喘息的機會。每團外賣的個性化推薦功能正式上線，深受消費者喜愛。
消費者打開app就能看到符合自己口味的特色餐品推薦，節省了大量篩選時間。
同時，消費積分換購活動也吸引了眾多老用戶持續下單。每團外賣憑借這些新舉措，進一步鞏固了自己在三四線城市的市場份額。
石藝馨和李凡意識到，單純的優惠活動和表面的服務整改不足以徹底扭轉局勢。他們必須從更深層次挖掘消費者需求，打造出獨具特色的服務，才能在激烈的競爭中脫穎而出。
兩人經過一番深入探討，決定從三四線城市居民的生活習慣和消費特點入手，推出一項全新的服務——“社區生活配送”。
這項服務不僅涵蓋餐飲配送，還包括日常生鮮、生活用品等配送。他們計劃與當地的超市、菜市場合作，打造一站式配送服務，讓消費者足不出戶就能滿足生活所需。
為了順利推進“社區生活配送”服務，石藝馨和李凡各自帶領團隊，緊鑼密鼓地展開籌備工作。餓了吧憑借自身資源優勢，迅速與各大超市取得聯系，洽談合作細節。
石藝馨親自出面，向超市負責人詳細闡述了合作模式和前景：“咱們合作后，不僅能拓寬你們的銷售渠道，增加銷售額，還能為周邊居民提供極大的便利，提升你們超市的品牌形象。
居民在手機上下單，我們的騎手直接配送到家，方便快捷。”經過一番努力，多家大型超市被說服，紛紛加入合作陣營。
與此同時，永恒外賣則負責與菜市場的商戶溝通。李凡深知菜市場商戶較為分散，合作難度較大，但他并未退縮。
他安排團隊成員一家一家地拜訪，耐心講解服務方案。
為了打消商戶的顧慮，永恒外賣還承諾前期提供一定的補貼，幫助他們適應線上銷售模式。經過不懈努力，終于整合了一批優質的菜市場商戶資源。</p>