另一邊，方洋到了公司后也收到了阿里發來的郵件，其中聊天記錄全部導了出來，方洋帶領張煒以及客服部主管徐玉玉看了一圈聊天記錄。
通過聊天記錄，徐玉玉快速鎖定了值班客服是丁琳，眼中一絲疑惑閃過，但是如今可不是逞英雄的時候，思考了片刻后說道：“方總，這位客服是我們今年6月校招的應屆畢業生。
平時為人也還非常認真，這次恐怕也是因為自身情緒或外在因素導致這件事的發生。
是我工作不當，在入職培訓的時候沒有將公司準則與服務標準傳達到位。”
說話是一門藝術，徐玉玉看似在攬責任，但是實際上就落得一個“培訓不到位”的責任和后果，真要處分起來也只是訓誡一下，也不會真的影響她的收入。
人都是為了自己，一個小客服，她可不會真的給人扛雷。
方洋饒有意思的看了一眼徐玉玉，職場老油條不是蓋的，很多人都知道這件事根本不是丁琳的問題，甚至可以說是客戶的問題。
但是如今老板態度不明確，誰會擅作主張？
“嗯，確實年輕”
張煒在一旁補了一嘴，年輕是犯錯的理由，但是也是“不成熟”的表象，很多人都想找“年輕、便宜，好用，聽話”的員工，但是他們卻不會為此容忍員工犯下的錯誤。
而且從張煒的角度來說，無論怎么處理，都不會影響到他的基本盤，只是這中間還要體現出自己如何“大度”，不然怎么收攏人心。
看著兩人的樣態，方洋心中也是思索了一會，他也是第一次處理這種大型輿論問題，腦海中也在思索如果是陳斌該如何面對。
其實沒有參考例子，但是老板的言行舉止總會有些許線索能夠摸索。
陳斌對待網絡謠言甚至是造謠一直都是重拳出擊，方洋心中有了決斷，正準備開口說話，會議室被推開了，進來的是卻是今天話題的主人公之一：丁琳。
只是原本年輕的容貌如今卻是眼睛紅彤彤，眼角都腫了起來，一看就是哭了不知道多久。
這也不能怪人家，畢竟第一次遇到這種事，甚至還因此上了網絡熱搜，誰能想到這件事會發酵到如此地步？而且在丁琳現在的角度來看，公司大概率會將她推出來扛雷，然后開出結束。
而她一大早來到公司也是因為幾個公司同事瘋狂的給她打電話，原因很簡單，就是因為丁琳的言論導致白班客服999+的消息，其中還夾著謾罵與侮辱，換了哪個客服都要炸毛。
同樣，事情是丁琳惹出來了，憑什么人家可以晚班下班了回家睡覺，而自己就要在這邊不斷的回復這些根本回不完的消息？
因此，好幾個人瘋狂給丁琳打電話，讓她趕緊來公司，言語中各種譏諷以及指責，丁琳在來的路上一路哭，而且本身昨晚下班后就沒睡好覺，如今更是眼睛腫的一團糟！
人啊，總是會欺負弱小。
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