現炒現做的飯店高峰時段,基本都會卡餐,如果預制菜全給舉報了,你讓外賣員送啥。
而且你舉報個試試,說不定商家一個反舉報,就能把外賣員的賬號給封了。
當然實在臟亂差的,個別騎手也會順手舉報,但這也只是出于良心發現,或是和商家發生了矛盾。
專家說至少要對參加專業培訓的外賣騎手給予名正言順的“監督員”證件,給予職業榮譽感和及時的人文關懷。
我泥馬,那還要相關的管理人員和平臺監督人員干啥!
我了個專家!騎手的安全你們考慮過嗎?!現金獎勵你們考慮過嗎?!
午高峰的時候就遇到一個女顧客,訂單完成后,客戶提出了要求:“小哥,能幫我帶下垃圾嗎?”
“這個平臺有新規定,規定是不讓帶的……”
“幫我帶下去,我給10元小費。”
“姐,你早說,對了,就這三袋垃圾嗎?還有沒有要扔的。”黃杰笑著說,早說有小費,至于這么麻煩嘛。
打賞到位,就沒有不能幫著干的。
午高峰都已經過了,黃杰手上沒啥單的時候,又來了一個豪爽的大哥,“小哥,能不能快點給我送過來,速度快的話,我給你打賞20。”
“行,速度保證讓你驚喜,我現在就去取餐!”
我草,客戶真是土豪,兩份牛排套餐小1500塊,黃杰讓客戶體驗到了10分鐘六公里,還送到酒店大堂的服務。
酒店房間是真送不上去,就是能上去也堅決不能去,容易出事。
黃杰對此有很深的體會,西大街有家快捷酒店,這個酒店的布局有點奇葩,大堂在五樓,酒店房間在三、四、五樓。
客戶的房間號是3108,黃杰上了電梯后,發現三樓電梯能停,就到了三樓給客戶打電話。
客戶讓放門口,并承諾一分鐘后就取餐,黃杰當時有單,就急忙下樓送別的訂單去了。
然后就悲催了,剛到樓下,客戶打電話說他沒有收到。
這就我了個大草了,午高峰的時候,手上可是有十幾個訂單的,黃杰只能上樓和客戶說明了情況,在原價的基礎上又給客戶多賠償了十元錢,讓客戶重新點一份。
好在客戶人比較好,沒有投訴、也沒有差評、更沒有在收到錢后,再申請餐損。
忙完手上的訂單,黃杰再次來到酒店,在酒店服務人員的幫助下,黃杰看到了驚人的一幕。
樓層保潔大姐在黃杰放餐后十秒后出現,把餐當垃圾給扔了,當然這是保潔大姐自己說的。客房門口出現東西,不是垃圾是啥!
對此黃杰一點辦法也沒有,只能認栽。
所以無論客戶有啥要求,直接送到酒店大堂,讓客戶自己下來取,或者通過機器人配送才是正確的。
另外,不到萬不得已,也盡可能不私下賠償客戶,讓客戶到平臺上申請賠償才是正確的,因為你不知道你遇到的是什么人。</p>