這一番愉快的交談，客人滿意了，問題就解決了。
兩個人走出會客室，吳斌親自帶著對方換了房間，而且是給安排到了自己之前當樓層主管的所在樓層，這里可都是他的親信！
這也是唯一不給吳斌找麻煩的樓層，客人被安排入住以后，吳斌陪著對方檢查了房間，確定沒有問題，吳斌才轉身離開。
然后吳斌來到了監控室，讓人把客人鬧事樓層的監控給自己調出來，尤其是事情發生當時的視頻。
酒店使用的可是高清攝像頭，還有錄音的功能。
然后吳斌拿著監控內容回到了事發樓層，將那位給自己找茬的樓層主管和相關的負責人叫到了會議室。
“各位，事情我已經解決了，客人已經安撫好在其他的樓層入住了！”
“現在我們正式開始復盤今天這件事！”
“至于我之前所說的懲罰措施，并不作數，只是為了安撫客人！也謝謝大家當時的配合！”
“不過客人安撫好了，這件事還需要有個結果，到底問題出在了哪里！”
“至于頭發的問題，我知道，肯定說不清楚！”
“這個按照酒店的規定，那就以客人投訴為準，酒店的規定該怎么懲罰就怎么懲罰！”
吳斌在大家坐下以后，先將整件事大概的說了一下，尤其是懲罰的問題，當時只是為了安撫客人而已。
他當然不會隨意更改懲罰措施了，這個是酒店長久摸索出來的規則，要是真的出了事情像是自己說的那樣處罰，員工早就跑光了！
所以處罰的就只有那個負責房間的員工了，而且按照規定來處罰，對方就容易接受的多了，和吳斌之前說的相比，真的算是好消息了！
所有人松了一口氣，但是樓層主管卻覺得，可能還未結束，吳斌看的眼神很不善！
“現在，我們處理一下另外一個問題，就是酒店經常忽視的，我們的工作人員處理問題的能力這件事！”
“我去找保安部門，要來了樓層監控，可以基本還原當時的情況！”
“因為攝像頭距離比較遠，所以要聽清楚交談內容的話，聲音要放的很大，雜音或許會很難聽，大家忍耐一下！”
吳斌真正要做的事情，就是把客人告訴自己的，工作人員處理問題的態度不佳這件事重點抓一下！
這件事不只是他們的工作能力的問題，因為他懷疑，這是故意激怒客人，知道很大的矛盾以后，專門用來坑自己的計策
樓層主管臉色一變，沒想到吳斌把問題都解決了，會調來監控，按照正常的處理問題的思路的話，這種事根本不需要調監控啊！
而且樓層主管一直以為監控那么遠，根本聽不清楚交談的內容，沒想到可以聽到！
頓時所有人的臉色都很怪異，這件事到底如何，他們很多人都有猜測，當時就覺得不對勁！
而樓層主管知道，這還是他故意和那個員工商量出來的辦法，故意給吳斌知道的麻煩啊！
吳斌說完以后，就打開了自己讓人截取好的監控內容，一開始就是客人投訴以后，負責這個房間的員工趕來處理。
果然是距離遠了聽不清，但是將聲音放到了最大以后，雖然有刺耳的雜音，可是也能聽到交談內容了！
然后就聽到了這個員工和客人交流，語氣不是很好，也沒有按照酒店的要求使用敬語，在客人提出來問題以后，迅速推諉，還言語暗示這是客人故意找茬，迅速將矛盾給激化了！“你，解釋一下，為什么會這樣？”
吳斌暫停了監控內容，指著那個客房的負責人員問道。
負責人員害怕的不敢和吳斌對視，本來只是酒店的常規出發，但是現在這個監控的內容，那就代表著不同的含義了，他故意激怒客人，不按照酒店的要求做事。
“我…我今天的心情不太好，家里有點事，所以說話不是很客氣！”