“消費者自證食物有問題非常困難，檢驗機構現在完全沒普及，而且除非明顯發臭的，大部分不干凈的食品都是吃完了好一陣才會起反應，如果這期間消費者吃了些別的東西……總而言之，大部分時候情況確實是說不清的。”
“你自己都知道，大部分時候說不清。”李顏笑了笑，“首先你要明確一點，我國在食品安全領域有屬于自己的一套監管機制，如果消費者確信是商家出了問題，完全可以走官方監管的路子。我們是提供便利的平臺，不應該去做定性的事情。”
劉立偉微不可察地嘆了口氣。
“那，如果我是消費者，用某個平臺點了餐，吃完拉了肚子導致損失，說損失很大吧也不至于，但是難道就只能這么過去？”
“給商家差評，說明吃了肚子不舒服，給的證據越足，大家相信的越多，商家就干不下去了。”
劉立偉感覺李顏不懂他糾結的點，“李總，差評這東西……王總搞團購的就知道，包括那些搞網購的，差評能刷的呀！證據充足也不算什么的，買一份人家的飯，然后附一張不知道啥時候的鬧肚子病歷，商家不就吃了啞巴虧？”
李顏似笑非笑，“我還以為你一直站在消費者的角度考慮呢，這會兒又切換到了商家。”
“還有騎手。”劉立偉秒接，“剛剛那個問題我只要再加一個條件，就能變得無比復雜。如果騎手送貨送遲了，例如大夏天的，商家說是東西在配送過程中悶壞了，或者騎手騎行過程中污染到了，那怎么辦？”
“這是王總提的還是你提的？”
“我提的。”
“王總怎么回答？”
劉立偉長長嘆了口氣，“我不止問了這點問題，他倒也不止回答了一次。”
“說說。”
“我問商家售賣的東西有問題怎么辦，他說罰商家。我說騎手送貨送晚了送錯了甚至送丟了怎么辦，他說罰騎手。我問他那平臺的責任是什么，他大笑不止，說平臺只是提供了生意交流的地方，只要沒有出現數據錯誤，就沒有責任。”
劉立偉說得有些激動，“他甚至說，甚至包括商家賣的東西有問題、騎手送得不好之類的，說白了都只是商業行為。做得好的留下，做得不好的離開。‘客戶有自行辨別好壞的責任’，優勝劣汰。”
“所以你才問，這個外賣軟件做出來，是為了什么。”李顏說道，然后沖了一泡茶，推給劉立偉。
“嗯。王總說，為了賺錢。他說這是一片藍海，如果能成功占據市場，潛力是無限的。”劉立偉又嘆了口氣，“他想法非常多，很多讓我們感到驚訝的點子，什么準時送達服務要客戶加錢，送不到就會賠錢……”
“他說的也沒錯。”李顏說道，“誰做項目也都不是為了公益，賺錢無論如何都是必須的。”
劉立偉沒了表情，也不喝李顏推過來的茶，老半天才說了句，“是啊，我的站位還是不夠老板們高，很容易看一些太小的問題，糾結一些太小的利益，所以我才總是整不明白所謂的商業規律……優勝劣汰，大抵如是吧。”
眼看著小劉整個人都要陷進沙發里了，李顏也終于表了態：
“按王總這個路線，最后不是優勝劣汰，而是劣幣驅逐良幣。”
劉立偉整個人就跟突然打了氣一樣坐起身來。
“我回答一下你的問題，這個外賣軟件做出來是為了什么。”李顏端起茶杯喝了一口，“我不是想借此斂財，而是真正為人類的便利生活考慮，人類包括了消費者，自然也包括配送員跟商家。”
劉立偉眼睛徹底亮了。
“平臺既然提供了服務，自然要擔負起一些監管職責。”李顏說道，“輕飄飄把所有矛盾堆積給商家、配送員跟消費者三方，自己只負責敲打處罰抽成，那是一心斂財之人所行的路子。”
“那，您要怎么解決我剛剛說的那些問題？”劉立偉真心求教。