圈子網一旦介入,會隨時公布處理進度。如果是賣家違規,圈子網也會按照平臺的規則進行處罰,甚至會出公告將賣方有質量問題的產品全部下架,在一定時間內不會再次上架。
這種做法,讓圈子網的專賣平臺成為質量的保證。專賣平臺產品的價格,和其它電商的價格要高。
但這個平臺的提供的各種質量證明和售后質量保障,也讓一些用戶更愿意在圈子網上購買。更重要的是,專賣平臺的信譽直接提升了圈子網品牌的價值。
兩年下來,圈子網的質量檢測保證,讓不少用戶對專賣平臺產生了非常不錯的認可。
這種認可的產生,源自于圈子網專賣平臺滿足了用戶的一種需求缺失:質量監督。
中國這個時期,假貨不少。
對于大多數人來說,一些產品可以用假貨。但一些東西,卻絕對不能假。一些人喜歡用假貨,一些人卻不希望買到的是假貨。另外還有更多的用戶,不一定要買名牌,但要求買到的至少不能是對自己有害的產品。
而這些圈子網專賣平臺上的產品,圈子網都要求有質量檢驗證書。保證度比國家免檢產品還要高。這就保證了那些希望賣到正宗牌子品牌,或者是無害的產品。這種保證,直接給圈子網提高了信譽度。
這種信譽度,已經延伸到圈子網其它的服務。
唐浩澤又笑著說:“不過那樣的代價都是值得的。做網站做的是需求。但需求帶來的紅利總有一天會遇到天花板。而且中國的互聯網現狀,決定互聯網行業門檻低、行業競爭激烈。能滿足同一種需求的企業會越來越多。在這種情況下,將需求作為產品,競爭的慘烈程度會超過我們所有人的想象。我們沒必要參與那樣的競爭。”
袁總覺得唐浩澤的想法相當的理想化,圈子網不和別人競爭,但其他人會和圈子網競爭。他微微搖頭說:“董事長,我們確實已經讓用戶對圈子網產生了忠誠度。但這種忠誠度有深有淺。而且大部分的用戶都不會在專賣平臺消費。”他言下之意是,圈子網也許可以留住一部分人,但就大部分人都不會因為什么忠誠度一直留在圈子網。
“所以我們要將服務做好。”唐浩澤明白他的意思。“商業的根基是人性。供求雙方的人性,任何一方的人性發生變化,另外一方會產生相應的變化。那是相對的。如果我們僅僅將需求作為產品時。用戶面對這樣的網站,人性就肯定會出現缺失。在人性缺失的環境下,利益就會成為的忠誠度的唯一標準。”
唐浩澤拿起茶杯喝了一口說:“之前我不同意在圈子網做電商,就是基于這個方面的考慮。如果我們做像阿里那樣的電商,不管是賣方還是賣方都會成為我們的產品,都會成為我們的資產。為了擁有更多的產品和資產,我們沒辦法做到真正的中立。”
所以他只做專賣平臺和個人網站的小規模電商。
這些電商平臺同樣也是圈子網的產品。但這小規模的電商業務,圈子網有能力為用戶提供足夠的服務功能,以保證商品的質量。
產品的質量保證,實際上就是為了讓平臺上銷售的產品帶了一個“人”的屬性。那些商品滿足的是用戶的需求缺失。那不僅僅為了空泛地滿足所有用戶中某一種需求,而完全不管這些用戶的特性。
圈子網所有電商平臺的產品,都考慮了用戶的因素在里面。這種因素,讓用戶在圈子網活動時作為人的性質得以保存,而不是僅僅是一個虛擬的賬號。