幾乎是一夜之間,捕夢集團的名字便已在業內家喻戶曉,而捕夢集團也沒有錯過這次的營銷機會,在全球范圍內進行大范圍的廣告投放和營銷推廣。
加上國內媒體和國外媒體對這一事件的報導,讓捕夢集團在全球范圍內可謂是名聲大噪。
品牌影響力也是大幅提升,直接表現就是旗下的所有度假酒店在非華夏市場的預定量大幅增長。
但成名的背后則是更多的壓力、責任和挑戰接踵而來,李陽很清楚,聲名鵲起的同時必須要做好自己,否則這些名聲帶來的不是正面的影響,很可能就是致命的打擊,要知道出名了就意味著監督你、關注你的人更多了,這就好像是一個人成名一樣。
一旦有了知名度,成為公眾人物,一個小小錯誤和毛病,都可能被無限放大,成為致命打擊,所以這個時候,集團就要做的更好,尤其是各個酒店的服務質量。
“接下來的三個月,要嚴抓所有酒店的服務標準和服務質量,這個時候我不想看到任何一個負面新聞,哪怕是客訴問題也要盡可能的降到最低!”李陽在全體管理層的會議上強調道。
其實在過去的一年里,公司旗下的酒店也出現過或多或少的客訴,甚至也曾被同行黑過,或者是因為服務人員的問題而導致的負面新聞等等。
但那時候酒店名聲還沒有達到人盡皆知的程度,加上公司是年輕的企業,華夏市場對于他們這種年輕企業的包容性還比較強,通過公關團隊的努力和誠懇的致歉,很容易就平息了事態。
而如今就不同了,作為一個剛剛被人們所知曉的企業,自己的根基還不穩固,大眾對于捕夢集團都是抱著圍觀、審視的態度,對于捕夢集團的了解也不夠深刻,這個時候捕夢集團如果做好了,就會留下好的印象。
那么這些人也會迅速路轉粉,站在捕夢集團這邊,如果這個時候出現負面新聞,那么這些人也可以迅速變成抨擊者,一旦留下壞印象,那么再想扭轉自己的形象那就難如登天了。
所以此時的捕夢集團是最耀眼,也是最脆弱的時刻。
不僅如此,作為華夏在全球酒店行業的代表性企業,捕夢集團也肩負著國家與民族榮譽,李陽可不想讓西方人看笑話。
人爭一口氣佛受一炷香,李陽自然希望自己的公司未來成為世界酒店行業一流企業,甚至是行業第一,那么有這個目標,就要位置做出努力才行。
“關于喬治五世酒店的運營發展規劃方案我先不做評論,不是說你們做的不夠好,只是大部分東西都是浮在空中的。
而且連我現在也不能確定你們這些計劃是否符合喬治五世的實際情況。
我們這次要運營的是一個全新的酒店,一個與我們過去都不同的酒店,我們需要對它的前世今生,乃至它的顧客都進行全面且詳細的了解。
如果想要做到突破,就要做到比這世界上任何一個人都了解它,創新固然重要,但更重要的是基于現實,否則我們的創新,或許只是形式主義而已。
喬治五世酒店的客戶比我們以往接觸過,所熟悉的客戶群都要難伺候,他們都是見過這世界上最頂級最豪華的酒店,享受過最奢華的服務,他們是一群我們以前很難接觸到的客戶群。
春節過后,我也會去親自到酒店擔任一階段總經理,參與實際的經營工作中,所以我要所有參與這個項目的團隊成員,都到酒店里,從服務人員的崗位做起,至少進行為期一個月的學習!”李陽極為嚴肅的說道。
對于喬治五世酒店,李陽知道自己是要拿出過去以往百人之二百的認真態度去對待的,自己的團隊也應如此。