夏至一邊下樓，一邊對馬賢說：“雖然我相信咱們夏城牌家電質量過硬，但凡事都有萬一，若真的出現質量問題，那咱們就給顧客換。”
馬賢聽了，點點頭，表示記住了。
剛到一樓，夏至，就聽到有人在大廳里大喊大叫
“叫你們老板來，什么破電視！老子攢了那么多年的錢，買了一臺電視，看了才一個多月就壞了，你們這質量也太差了吧？
告訴你們，今天若是不給我退貨，我就去報警！你們老板呢？來了沒有？這電視你們到底是退還是不退啊？”
說話的是一個中年男人，中年男人腳邊還放了一個紙箱子。
紙箱子里，就是那臺壞了的彩電，男人的大喊大叫，吸引了不少人的關注，特別是正在商場里購物的都不禁朝男人看去。
聽到男人說，在商場買了臺彩電，才看了一個多月，彩電就壞了，那肯定是彩電質量有問題啊。
很多在商場買了彩電的人也都不禁緊張起來，想著若這是彩電，質量有問題，那次想買的彩電，是不是質量也不好啊？”
一時間，不少人，心里開始擔憂起來。
夏至自然也察覺到了眾人心態的變化，忙開口道：“同志，請不要急，我是這家商場的老板，若您的電視真是從我們這里買的，我們會給您退貨。”
見夏至來了，圍在男人身邊的員工，立刻給夏至讓出一條道兒來。
夏至穿過人群，走到男人身邊，男人看到夏至“冷哼”一聲。
指著腿邊的紙箱子，大聲道：“你可看清楚了，這個木箱子和彩電上，都有你們夏城牌的標志，我就是從你們商場購買的！”
夏至點了點頭，然后對一旁的馬賢說：“打開箱子。”
男人有些著急，立刻問道：“你們想干什么？不會是想暗中做手腳吧？”
夏至笑著說：“同志，您別誤會，您既然說這臺彩電是從我們商場購買的，又說這才彩電壞了，我們肯定要檢查一下，
若是您擔心我們暗中做手腳的話，我們會當著所有顧客的面檢查，”
夏至笑著說完，周圍顧客也都認同的點頭，男人沒辦法，只能站在一旁干看著。
馬賢已經打開了紙箱子，把那臺彩電搬出來放到了地上。
夏至和一名員工去辦了一張桌子，彩電放到桌子上。
然后夏至對馬賢說：“去家電廠請一名技術員過來，”
馬賢立刻點頭去打電話。
夏至對在場的顧客說：“大家先不要著急，我已經讓人去打電話，家電廠的技術員一會就到，等他把家電卸開檢查電視損壞的原因，若真的是我們的質量問題，我一定會給這位同志退貨。”
夏至的態度從始至終都很好。
而且夏至也說了，不是不退貨，要先檢查一下，看一下電視損壞的原因，很多顧客覺得這也是合理的。
在眾人的等待中，半個多小時后家電廠的技術員，滿頭大汗的趕了過來。
手中還提著工具箱，進了商場之后，夏至見技術員累得氣喘吁吁，忙讓工作人員給技術員搬了個凳子，又拿了杯水。
技術員喘著氣，向夏至點頭示意，又喝了幾口水，這才緩了過來。
技術員是騎著自行車飛快趕過來的，夏至覺得自己有必要給廠里配一輛車子了，不過這都是以后的事兒，目前最重要的事情還是家電退貨的事兒。