“現在回想起來，一些租房中介之所以招人煩，既有從業人員素質參差不齊的原因，也有中介公司逐利的原因，還有整個行業特殊性的原因。”
孟暢高興地點點頭，一邊拿小本子記錄一邊說道：“我們有的是時間，不著急，你慢慢說。”
田默繼續說道：“大部分人對各種銷售和中介留下的壞印象，都是跟具體的某個人打交道時留下的。”
“類似職業的招聘要求比較低，尤其是一些小黑中介的從業人員素質更是參差不齊，所以很容易給人留下壞印象。”
“但究其根源，我覺得還是從上到下，從行業到公司的問題，最后才反映在某個具體的人身上。”
“招聘要求比較低，不一定招到的人素質就不高。我學歷也很低，在普通的中介公司混不下去，但到了騰達卻也做得不錯。”
“可見很多時候不是人的問題，而是行業、是公司的問題，環境對人造成了錯誤的誘導，個體又難以改變整個大環境，久而久之，就變成了現在的狀態，一灘渾水，沒有人能獨善其身。”
孟暢點點頭：“那你覺得大家對這個行業有偏見的根源是什么呢？”
田默想了想：“是它的運作模式。”
“剛開始我沒有意識到這一點，但跟騰達對比了一下我明白了，騰達的銷售，跟一些小中介公司的中介，表面上看起來是同一種性質的工作，實際上壓根沒有共性。”
“騰達的銷售是服務性質的，是錦上添花。我們的工作是在產品過硬的前提下，向顧客客觀地介紹產品的優缺點，而顧客是否要購買，完全取決于顧客的自主意愿。”
“但其他公司的中介、銷售則不是這樣。”
“他們的工作是誘導性質的，是雪中送扇。不是雪中送炭，是雪中送扇。”
“他們是努力地誘導、扭曲顧客的需求，在顧客急需某種東西的時候，通過話術和一些其他的辦法，讓顧客相信眼前的這種東西就是他們需要的東西，從而促成交易。”
“顧客需要的是雪中送炭，但銷售卻努力把扇子賣給顧客。”
“就像很多房產中介會在網上掛假照片，或者掛實際上不存在的房源信息。顧客看到之后覺得這個房子不錯，打電話問，中介會說，這個房源還在，你來我帶你看房子。”
“等顧客來了，中介就把他帶到另一處房子，說之前看的那套房子剛被訂走了，但正好有一套差不多的。顧客來都來了，也只能跟著去看。”
“所謂的‘差不多’，實際上卻差了十萬八千里。”
“很多中介就是用這種辦法促成交易，想辦法把那些裝修破的、環境差的房子，推銷給顧客。”
“這是一種相當常見的辦法，甚至都快變成主流，顧客根本無法確定自己在網站上看到的照片是不是真實房源的照片，甚至大概率不是。”
“通過隱瞞、欺騙的方式促成交易，顧客被坑一次之后自然就會長記性，不想再被坑第二次，壞印象自然也就形成了。”
孟暢點點頭：“嗯，這個說法我聽過，確實很氣人。”
“那這一點到底應該歸結到員工頭上，還是該歸結到公司頭上，還是該歸結到行業頭上？”
田默說道：“我覺得還是應該歸結到行業和公司頭上。”