就算偶爾快遞多，只要讓快遞員們加加班，送的稍微勤快點，也就挺過去了。
給快遞員一些加班費，總比多招人要劃算。
可是，這次逆風驛站突然把配送終端給掐掉了，就讓盛運快遞的整個配送鏈條產生了連鎖反應。
網點這邊，即使是招了臨時工也依舊難以滿足這些快遞送貨的需求，全都派出去送件了，物流中心、分揀中心和網點卸貨的人手自然就會變少。人數少了，為了保證效率，自然就只能選擇暴力分揀。
而一旦暴力分揀，就很容易造成外包裝破損、丟件、損壞等情況。
一箱蘋果本來就重，也不可能像數碼產品那樣里三層外三層包得那么嚴實，在暴力分揀的情況下，箱子破損、丟蘋果、蘋果因為碰撞而凹陷變質等等，都是很正常的事情。
不過，正好趕上這位顧客比較頭鐵。
因為這幾天快遞堆積嚴重，這位顧客本來就等得非常不耐煩，被迫自己到驛站去取，結果取了之后發現蘋果有磕壞的，數量對不上，外包裝也破了，更是火冒三丈，直接就投訴了。
投訴之后，自然是要解決。
快遞網點為了息事寧人，就跟顧客說再賠償他一箱蘋果。同時，按照規章制度，要對負責配送的快遞員進行罰款。顧客也基本認可了這個處理方式。
但是，這箱蘋果是從很遠的地方發來的，網店現在忙得焦頭爛額，每天處理快遞都忙不過來，也懶得去從原本那個網店重新買一箱了，就去附近的農貿市場買了一箱蘋果賠償。
結果顧客一看，這壓根不是一回事啊，這兩種蘋果雖然看起來差不多，但實際上根本就不是一樣的品種，明顯是盛運快遞這邊圖省事隨便買的。
于是顧客一怒之下，又投訴了。
按照盛運快遞的制度，一個快遞員被多次投訴，或者被同一個顧客連續投訴，罰款就要超級加倍。這是一種懲罰性罰款的制度，就是為了降低差評率。
于是這個快遞員也沒辦法，只好跑去請求這位顧客取消投訴，甚至當場下跪道歉。但是這個顧客頭很鐵，他認為這已經不是錢的問題，而是盛運快遞對他的不尊重，他要知道自作主張買蘋果這個事情到底是快遞員干的，還是網點負責人干的，相應的處罰標準是什么，以后能不能從制度上避免這種問題的再次出現。
這位顧客強調了，他不是針對快遞員，而是針對盛運快遞，要求盛運快遞給一個官方的解釋和道歉。
但很顯然，他的這種要求怎么會得到滿足呢？
于是倆人僵持不下，快遞員痛苦下跪的一幕也被很多人圍觀，拍了視頻和照片，被盛運快遞的輿情監控部門發現了，直接上報。
聶云盛看著這份報告，雙眼微微瞇起。
從表面上來看，這件事情是個負面消息，對現在的盛運集團而言，可以說是雪上加霜。
但……換一個角度想，也許是另一種破局之法呢？
從照片和視頻上來看，這位快遞員家境普通，估計也沒什么文化，為人比較淳樸。下跪的一幕，更是引起了圍觀群眾們的同情，視頻中始終堅持、不妥協的那個顧客，反而顯得非常不近人情。
聶云盛考慮片刻：“這個事情出現的很及時！正好，這個輿論可以稍微利用一下，發一個道歉，再慰問一下這個快遞員，免除他的處罰……如果效果好的話，說不定能挽回我們目前輿論上的劣勢！”