但實際上哪是什么針對,完全是因為過去積累的不滿太多了,找到了這樣一個宣泄的出口,自然是一潰千里。
在如此巨大的負面輿情面前,公共事務部也不可能壓得住了。
因為只有一個負面的話,還可以用刪帖、降熱度或者轉移視線等手段去處理,可現在負面太多了,根本就處理不過來。即使耗費大量的資源處理掉一兩個,很快就會有更多的負面涌現出來。
而且這種公關行為還會產生新的負面素材,簡直就是抱薪救火,薪不盡火不滅。
哪怕公共關系部那邊都已經在連續地加班了,但這種情況也仍舊沒有好轉。
而更讓聶云盛感到擔憂的是,這種輿情危機已經實實在在地影響到了盛運集團的業務。
在這場輿論戰開始的同一時間,呂明亮就已經安排好了,在裴總“擴大虧損”的指導思想下,呂明亮跟主要的購物平臺的店鋪取得了聯系,建立了合作關系,這些店鋪當然不至于直接取消跟盛運快遞的合作關系,可一旦提供了兩種選擇,那么就會有很多顧客選擇逆風物流。
小快遞沒受影響,甚至從中獲益了,因為逆風驛站對這些小快遞仍舊是開放的,他們樂得看到盛運快遞的快遞柜和驛站堆積如山,顧客們忍無可忍地選擇逆風物流和自家的這些小快遞,高興都還來不及,自然也不可能站到盛運快遞這邊。
除此之外,逆風物流還在繼續砸錢,一邊提升服務質量一邊對快遞費進行補貼,又挖走了不少盛運快遞的客戶。
即使盛運快遞咬牙出血,給快遞小哥多開加班工資、招聘臨時工,不管是鼓勵客戶取件也好,還是強行讓驛站送貨上門也好,把這些積攢的快遞全都給消化掉了,但這次事件造成的損失已經形成了。
有不少顧客都不再信任盛運快遞的物流能力,更傾向于選擇逆風物流或者其他的小快遞。
盛運快遞當然不可能因為這一件事情就轟然倒下,但業務量肯定要明顯縮水。
而這直接導致了盛運快遞的股價重挫,一如此前的住家集團。
不僅如此,很多基層的快遞小哥紛紛離職,這也是個非常不好的信號。
顯然,是被逆風物流挖走了!
逆風物流那邊快遞小哥的待遇天然就高,雖然只看工資可能差距不大,但問題在于逆風物流那邊還負擔了五險一金和各種福利保障,還嚴格執行輪休,這一比較,兩邊自然地就產生了差距!
逆風物流仍舊在保持高速的擴張狀態,除了一線城市之外,二三線城市和縣城還有很大的擴展空間,用人的缺口非常大,從盛運快遞這邊挖,經常是一個人就帶走了小半個站點的快遞小哥,效率簡直不要太高。
而且逆風物流挖的,可都是盛運快遞這邊的熟練工。
盛運快遞沒辦法,為了堵上這個缺口,只能繼續招聘那些沒什么經驗的快遞員。
可這樣一來,又有兩個新的問題,第一是這些快遞員不夠熟練,讓本來就不佳的服務質量進一步下滑了;第二就是一旦這些快遞員變成熟練工,可能就又要被逆風物流給挖走了……
盛運快遞變成了逆風物流的快遞小哥培訓基地,這還行?
聶云盛很無奈,現在逆風物流步步緊逼,盛運快遞這邊真是首尾難顧,根本不知道要怎么去反擊!
這套組合拳,直接給所有人都打懵了。
聶云盛在自己的辦公室里癱坐著,眉頭緊鎖,現在的困境實在是有點超出了他的理解范疇。
作為一個白手起家的企業家,在盛運集團發展的過程中,聶云盛當然也遇到過很多困境,但絕大多數都妥善地解決了。