倒是呼吸機的智能操作系統有出現過幾次BUG,多是切換模式沒反應,或者是系統識別錯誤等軟件上的問題,在公司工程師的介入下,很快就將BUG給解決掉了。
在試驗數據收集的差不多之后,關寇就帶著試驗小組對臨床的數據統計和分析,最后總結出的一份證明臨床試驗的這款有創呼吸機是安全、有效的,患者承受的風險是小于其受益的總結報告,就開始帶隊跑產品注冊以及生產銷售的許可了。
而陳長安這幾個月里也一直沒閑著,雖然臨床的事情不用他操心,但是后勤方面的事情一點都不少。
他這幾個月一直都在主抓售后的問題!
再好的設備如果沒有好的售后也是渣!
像呼吸機這種醫療設備的競爭更多是售后的競爭,除去各家廠商獨家的高端有創呼吸機產品以外,幾乎所有的常規產品技術都非常的成熟,同等品質的產品差別基本不大。
目前呼吸機同質化太嚴重。
除了獨家的一兩項技術,比如瑞康的這款呼吸機高端版本搭載的等比例通氣模式以及超聲傳感器那調節精度高,傳感器精確,可以為新生兒做有創的高端技術是不具備普及性的之外。
常規的基本模式諸如容控,壓控,指令通氣,自主呼吸,雙向氣道壓力釋放通氣,無創,漏氣補償等等,這些模式基本上每個有創呼吸機都具備的。
所以一般呼吸機的好壞是無法從參數上直觀的體現出來的,設備穩定性也是得醫護人員使用后才能得知。
這就導致了呼吸機行業一直有一句流傳很廣的話。
沒有最好的呼吸機,只有最好的售后服務!
你是否有強大的臨床團隊支持,是否能第一時間到達現場維修,是否有充分的應急措施應對突發情況,是否有充足的貨源及配件保證等等,這都是評判生產商能力的要素。
售后做的越好,各大醫院就越愿意買你家的產品。
這也是為什么有創高端呼吸機的市場幾乎都是被國外巨頭壟斷的原因!
普通十來萬一臺的渦輪供氣有創呼吸機,國產品牌有很多,而且只需要不到十萬就能買到,可是各家醫院寧愿買十幾萬一臺的進口貨,也不是很樂意買不到十萬的國產貨。
就更別提空壓機供氣的有創呼吸機了,壓根就沒國產型號。
這其中的個中緣由不僅僅只是因為人家掌握核心的高端技術那么簡單!
還有很大一部分原因就是國產的小廠商售后真的做的很差,經常報修了沒維修人員來修理,打售后沒人接,或者被各種推搡,大大耽誤了醫院的治療工作。
而國際大牌們的售后做的那叫一個好啊!
他們的售后網絡密布全國每一個地級市,并且每個城市的售后工程師都特別多,一個個都經驗豐富。
維修部的各種備用零件齊全,只要醫院一打電話報修,售后工程師兩個小時內必到達醫院進行維修,并且半天內絕對能修好設備,盡量節省設備故障對醫院添加的醫療負擔。
有問題就修,修不好就換,哪怕已經過了保質期,維修也只收一個零件的成本價,十分貼心。
這種盡善盡美的售后服務,自然能讓各家醫院傾心!
對國際巨頭來說,賣出的每一臺呼吸機都不是簡單的一錘子買賣,后續還要提供完整的售后服務體系,確保每一個消費者的消費權益都得到保障。
久而久之的,大家自然都只愿意買進口的呼吸機了。