在邢月梅的十年從業生涯當中，她遇到過形形色色刁難人的顧客，其中最難打交道的就是美女顧客了，尤其是那些看上去精明強干的美女顧客。
她的美貌和親和力在面對男性顧客的時候，幾乎是無往而不利，但面對那些女性顧客的時候，這些優勢基本上都蕩然無存。
好在光臨五星級大酒店的女性顧客并不多，就算遇到了，一般情況下，話題也都是男性來主導，在一幫男人面前，女性還表現的這么強勢的，并不多見。
面對刁難人的女性顧客，邢月梅總是會把自己的姿態放得更低一些，她仍然是笑臉迎人，客氣的問道：“那依照您的意思，您看怎么辦好？”
“我們不是來打假的，沒有打算深究下去，你們漢州大酒店出現了假酒，如何解決，這是你們內部的事情，我們不會關心。我們關心的僅僅是自身的權益受到了侵犯，就算你們不給賠償，補償總是要的。一瓶05年的拉圖堡壘，市場零售價僅僅是3000元，而一瓶05年的拉圖城堡，市場零售價是12，000元。我們的要求很簡單，我們點的是05年的拉圖城堡，你把副牌酒拿回去，把正牌酒給我們拿上來。如果你們酒店沒有正牌酒，那按照差價，再給我們補償三瓶05年的拉圖堡壘也是可以的。”
岳文彤的氣勢很盛，“沒有要求你們賠償一分錢，這樣的正當要求，你們應該能夠滿足吧？”
邢月梅的心中有些苦澀。
岳文彤的要求確實一點都不高，甚至可以說非常通情達理，沒有要求一點額外的賠償。
但她真的做不到呀！
她的權限也就是贈送一瓶茅臺酒，別說補償他們三瓶05年的拉圖堡壘了，就算是補償一瓶，她都沒這個權利。
邢月梅只能硬著頭皮說道：“如果我們的拉圖城堡是假酒，您的要求確實一點都不過分，但是，在現有條件下，您恐怕很難證明這一點。我可以向您承諾，您反映的這件事情，我們一定會重視起來，盡快聯系專業的品酒師來做鑒定，如果鑒定的結果確實存在假酒，我一定會按照您的要求給出應有的補償，甚至是更高的賠償，也是應該的。”
“說了半天，你還是一點誠意都沒有，根本就不想解決這件事情，你把這個拖字訣倒是使用的爐火純青。”
岳文彤直接道破了她的用意，“要是按照你的說法，我們連點證據都沒有，誰知道過后你們承認不承認？如果你堅持這樣做的話，那咱們就只能走法律程序了，到時候你們漢州大酒店的聲譽受到影響，那就不要怪我們不留情面了。”
“我們漢州大酒店并不是要推卸責任，而是我們堅信絕對不可能是假酒，但我們是服務性行業，肯定要站在客人的立場上來解決這個問題。能夠讓我們雙方都認可的專業鑒定，一時之間還真是無法做到，這樣吧，我把這件事情向上匯報一下，看看我們經理是什么意見？請各位貴賓暫且稍等片刻。”事情總歸是要解決的，現在邢月梅的權限不夠，只能選擇向上匯報。