隨著施遠騰的激光筆一揮，一張嶄新的幻燈片被切換上來。施遠騰講課的題目出現在銀幕上，《酒店如何獲得客源》。題目本身，就很抓眼球。作為各大酒店的老總，當然想知道，如何獲得更多的客源。
可見，施遠騰對這些人的心思的把握，是極其準確的。
“各位，大家想必很清楚，酒店的經營是否成功，是否有足夠的客源，是否有足夠的優質的客源，是否有足夠的優質的源源不斷的客源，是十分重要的。”一開始，施遠騰便將客源的重要性和客源的不同等級說了出來。
臺下的老總們一下子被吊起了“胃口”。
“嗯，這個施總，這句話說得極其到位，特別是最后一句，相信是每一位老總夢寐以求的。”協會主席也為施遠騰的這句話暗暗叫好。
“客源的重要性是如此的明顯，以至于每一家酒店的每一位經理，都將‘獲客’或者‘拿下客戶’當成自己最重要的事情。”
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“就像剛才兩位老師說的，一個人的最終目的，往往決定了他的行為方式、方法和整個過程。”
“是的，當一位經理，為了獲得一個或者一群客戶，拼命向客戶們推銷自己的酒店或者產品或者服務時，會不自主的說一些令客戶感到不愉快甚至反感的話。”
“想到酒店消費的客戶們，都不是傻瓜。當他們意識到，經理們言過其實的時候，他們會產生一種反感或者抵觸的情緒，從而拒絕在這家酒店消費。換而言之，因為經理們的‘獲客’心切，反而失去了客戶。”
“在天隆酒店，我要求我們的經理們換一個角度，用一種同理心，站在客戶的立場去思考問題。”
“這樣一來，不少經理意識到，與其這樣拼命推銷自己，還不如想辦法去服務好客戶。當你的服務讓客戶滿意時，客戶自然會對你產生信任，從而對酒店產生信任。”
“也就是說，我們不要抱著‘拿下客戶’或者一定要‘簽下客戶’的心態去與客戶接觸。相反，我們要用一種服務的意識，想方設法，去服務好每一位上門或者上網或者電話咨詢的客戶。”
“自從我們酒店推廣這樣的方法后，一些過去難以解決的問題，被解決了。一些過去常被客戶投訴的地方，得到了徹底的改善。慢慢地，客戶滿意了，然后，客戶來了，再然后，客戶對我們的忠誠度和粘度不斷提升。”
施遠騰的聲音，頓挫抑揚。一邊講，一邊走，一邊輔以各種手勢。整個會場里，鴉雀無聲，落針可聞。
隨著施遠騰一聲：“謝謝各位的聆聽！”會場經歷瞬間的沉默后，突然爆發出熱烈的掌聲。這節課，對于這些老總們，真是一場及時雨，也是一聲斷喝，將他們從固有的思維中叫了回來。
施遠騰在熱烈的掌聲中，走回自己的位置，坐在毓文的身邊。一向大膽奔放的毓文，情不自禁地在施遠騰的臉上用力吻了一口。
（本章完）