“客戶……忠誠度？”李伶靜琢磨著，不由自主的點頭，她希望客人只認準忘憂閣這一個招牌，不去其他競爭對手的店里，用忠誠度這個詞可以說相當準確了。
“忠誠度要怎樣開發？”李伶靜虛心求教。
時羨魚笑著搖了搖頭，“保留戰果往往比直接打仗更難，維系客戶的忠誠度是每個商人一生的必修課，伶靜，我已經沒什么可教你的了。”
李伶靜面露迷茫，她覺得自己剛學了個頭，怎么就結束了呢？
時羨魚瞧她發呆，不禁有些好笑，這姑娘做起生意來機靈得不得了，可有時認真起來就會露出一副呆樣兒。
“如果你實在不知道該怎么做，不妨把自己放在客戶的角度來思考。”時羨魚提醒她。
“客人的角度……”李伶靜蹙起眉，“如果我是客人，我來到百花街，是去忘憂閣，還是去萬香樓……”
她抿了抿唇，為難的看向時羨魚，“好難啊，道長，我不是男人，這些事總是姚娘來考慮的，她比我懂男人。”
“不對。”時羨魚笑著說，“姚娘只懂光顧青樓的男人，因為她只接觸過這類人，如果你想不出客人喜歡什么、需要什么，不如試試問卷調查，將你的問題寫下來，針對不同的人群發放下去，讓大家回答你的問題，最后收集起來看一看最終的答案。”
李伶靜感到困惑，“可是道長，你之前不是說，與其滿足客戶的需求，不如創造客戶的需求嗎？”
“是這樣沒錯，比如保齡球館出現之前，你若是讓客人回答喜歡玩什么，他肯定不會回答你保齡球，所以問卷調查只能是輔助。”時羨魚耐心說道，“如果你自己腦子一團迷糊，你甚至連問卷調查上該寫上什么問題，都無法決定吧。”
李伶靜聞言嘆氣，慢慢道：“我現在，確實有些迷糊……忘憂閣的環境、酒菜、歌舞，各方面服務已經做到了極致，我敢說絕對要比萬香樓更好，可就因為萬香樓的姑娘能夠……能夠，接客，于是他們的生意就比我們好……”
“也不一定比我們好吧。”時羨魚想了想，“客戶群體的定位不同，忘憂閣要更加高端，面對的客戶群體確實要窄一些，看上去或許忘憂閣不如萬香樓紅火，但客單價應該要比那邊高吧？”
“是要高一些。”李伶靜咬住下唇，雙手的手指絞在一起，“可是……我不知道該怎么說，我就是覺得……覺得為什么會這樣？現在這樣，那以后呢……以后……”
可能心里頭亂，她有些詞不達意。
但時羨魚隱隱明白了，認真端詳李伶靜，“你是不是擔心，萬香樓搶走了部分客戶，將來會不會把剩下一部分也搶走？”
李伶靜抬頭看向時羨魚，“會嗎？”
“我不知道……”
時羨魚思忖著慢慢說道：“但我覺得，忘憂閣一定有它獨一無二的地方，只是我們還沒發現罷了……”
“獨一無二的地方么……”
“嗯，是無法被模仿，不管外面那些人怎么學，也學不到的東西。”
李伶靜陷入沉思。
時羨魚靜靜看著她。
過了一會兒，時羨魚輕聲開口：“伶靜，你還記得我們剛認識的時候嗎？”
李伶靜微愣，抬頭看向她，“記得，多虧道長賜藥，我才得以活下來。”
“我那時對你說，無論你想做什么，我都會幫你，但也只幫你一件事，后來你決定要把忘憂閣開起來。”時羨魚朝她笑了笑，“伶靜，你成功了，我已經幫不了你什么了。”
李伶靜怔怔看她，“道長，你……要走了嗎？”