再看一遍,又覺得推介W6的目的太過明顯,而且過渡生硬,于是把最后兩段刪除,只在郵件末尾添上一句:您覺得呢?等客戶回復了,再推介W6。
改好后,再檢查一遍語法和拼寫,確保沒有錯誤,一點發送,發了出去。
不一會,玉塘風就收到了這封郵件。
玉塘風是白霧的助理,白霧會把客戶的郵件都抄送給他,既可以讓他了解客戶開發的進度,更重要的是教他客戶開發的流程和方法。
玉塘風讀完郵件,道:“霧姐,為什么你寫的郵件,讓人讀了總會感覺如沐春風,一眼就想讀完呢?”
Selin接話道:“我也覺得,讀霧姐的郵件,再鐵石心腸的客戶都會心軟。我跟霧姐學了一年半了,還沒有學會。我感覺霧姐這一手獨門絕技,只可意會不可言傳。”
白霧道:“哪有這么奇妙!Selin,說實話,你比剛開始已經進步很多了。我記得你剛來的時候,寫的郵件硬邦邦的,跟機器翻譯似的,最近的郵件我看了,遣詞造句進步很多。”
玉塘風道:“我看里面的奧秘應該不是遣詞造句那么簡單,我仔細看了霧姐你剛才發的郵件,整篇郵件沒有華麗的詞藻,讀起來就感覺特別舒服,這是為什么?”
白霧轉頭看玉塘風,見他表情真摯,對她的技巧的確欣賞,而且好奇,便說:“這里面的奧秘我跟Lexie和Selin都說過很多遍,今天Selin也在,我就把我的方法做個總結,讓你們有個整體的概念,免得縫縫補補,看不到全貌,說一遍又說一遍。”
Selin聽說,連忙拿了個本子,拖了把椅子,坐到玉塘風旁邊,道:“白老師,您講。”
白霧道:“別光知道記,不去理解練習。理論只是理論,知道得再多也沒用,只有融會貫通,變成自己做事的方法,才算學會了。今天這些話我只說一遍,以后你們再問,我就不客氣了。”
玉塘風道:“呃……你教Lexie,Selin她們教了一兩年,教我只教一遍啊……”
“別廢話。”白霧道:“跟客戶溝通,有四個技巧。我把它們總結成了四個詞,分別是Behonest,Sharefort,Actprofessional,Showconfidence.”
玉塘風道:“真誠,舒適,專業,自信,是對應這四個漢字吧,怎么理解呢?”
白霧道:“玉塘風,我聽說你在國外留過學,英語好得很,我聽你的口音,的確很標準,這對你做外貿很有幫助,在Professional這一塊,你比別人略有優勢,但是另外三點,你就差得遠了。先說Honest,很多銷售的書把這個詞翻譯成誠實,那是不對的,真正的意思應該是真誠。真誠說起來容易,做起來難,玉塘風,你覺得真誠的真諦是什么?”
玉塘風撓耳朵道:“真誠應該就是想到什么就說什么,不藏著掖著吧?”
白霧又問Selin。
Selin道:“我覺得真誠應該就是真實誠實,不虛偽做作,不撒謊欺騙。”
“你們說的都對。”白霧道:“但在跟客戶打交道的過程中,真誠只有一個意思,那就是你發自內心地為客戶著想,發自內心地保護客戶的利益,而且你要把這種情緒不著痕跡地傳達給客戶。就拿剛才我發給歐文的郵件舉例,我是真心實意地想幫客戶擴充產品線,客戶是怎么感知到的呢?他是通過我傳遞的情緒感知到的。我的郵件里出現了高興,恭喜,傷感,遺憾等帶有情緒的詞,而且贊美了我們的競爭對手,這些都可以幫助我們傳遞honest這個信號。”
“哦,原來如此!”玉塘風道:“霧姐,我好奇問一下,你郵件里用的那些情緒詞都是真情實感嗎?”