Beth道：“語句通不通順有什么打緊，客戶的英語我看也比我好不到哪去，能溝通不就行了嘛！”
白霧道：“我說的不是語法問題，而是語感的問題。你的郵件通篇給人的感覺就是硬邦邦的，跟機器人一樣，缺少親和力。這樣的郵件用來陳述技術問題，或者發布正式的聲明可以用，但是協商商務事宜的郵件，或者需要獲得客戶的同情或者諒解的時候，語氣最好柔和一點，這是其一。”
白霧不等Beth反駁，又道：“最讓我受不了的是郵件最后一句，pleasemustreply，先不說語法對不對，就單說must這個字，我就沒見過誰敢這么跟客戶說話的。”
Beth張口欲言，白霧沒給她機會，道：“我知道你原本想說的是‘請務必回復’，漢語這么說沒問題，但英語的must在這個語境里是必須的意思，郵件在客戶讀來，就是‘你必須在下一封郵件里回答我的這個問題’。你自己聽聽，這是Sales該跟客戶說話的語氣嗎？”
Beth道：“我看你是雞蛋里挑骨頭，搞文字獄！”
白霧道：“隨便你怎么說，反正我勸你，這個must你盡量少用，特別是提醒客戶做什么事的時候，must一用，就成了命令語氣，這個事就算客戶非做不可，客戶做了心里也會不舒服。”
Beth道：“什么都是客戶心里不舒服，你以為每個客戶都是玻璃心啊？一個字就能戳碎他們的心肝？你的這些方法看似高深，在好產品和好價格面前，它們算個屁！Offer要是不行，給客戶捧臭腳又有什么用！”
說罷，摔門走了。
白霧早料到Beth會有這種反應，也沒覺得怎么樣，站起身也準備走，卻被馳明瑞叫住了。
馳明瑞先叫Beth，Beth沒回頭，又叫白霧，白霧顧及他的面子，站在桌旁看著他，馳明瑞示意白霧落座，道：“白霧，你坐下，Beth就那樣，氣性大，你別跟她一般見識。”
白霧聽馳明瑞這口氣，就好像Beth是他親閨女，跟外人吵了架，他替閨女道歉似的，忽然覺得自己說什么都是多余，便道：“我盡我的責任，她聽不聽勸是她的事，你不用替她解釋。”
馳明瑞見白霧不肯坐，又道：“你坐下，剛才聽你跟Beth說的一席話，更加深了我的一個疑問，我想好好請教你，坐下聊一會，行嗎？”
白霧看馳明瑞的模樣，似乎有什么大事要和自己說，便想趁這個機會聊一聊樣機的事，于是回到座位坐了下來，道：“弛經理，正好我也有個問題想請教，我想申請兩個W6樣機和豪爽做對比測試，你能幫忙簽個字嗎？這個對比測試我想拍幾個視頻，發給Jet，對推進項目非常重要。”
馳明瑞道：“我想請教的，就是這個問題。”
白霧一時沒明白馳明瑞到底想說什么，不敢隨便接話，只在臉上掛著漫不經心的笑，表示好奇。
馳明瑞道：“你看啊，剛才你幫Beth分析郵件，幾次提到客戶會心里不舒服，我也聽得出來，你是真心實意地怕惹客戶不高興，而且從你說的話里邊，和你的外貿十策里邊，都可以清晰地看出來，你對揣摩客戶的心思是很有一套的。我不明白的是，你為什么不把這一套方法用在老板身上呢？按我的經驗，揣摩客戶的心思和揣摩老板的心思是完全一樣的。”